Termenii de service

Acești Termeni și Condiții Generale ale Stichting Webshop Keurmerk au fost întocmite în consultare cu Asociația Consumatorilor în contextul Consultării de Autoreglementare a Grupului de Coordonare (CZ) a Consiliului Social și Economic și vor intra în vigoare la 1 iunie 2014.

Acești Termeni și Condiții Generale vor fi folosiți de toți membrii magazinului web Stichting Keurmerk, cu excepția serviciilor financiare menționate în Legea de Supraveghere Financiară și în măsura în care aceste servicii sunt supravegheate de Autoritatea Olandeză pentru Piețele Financiare.

Cuprins:

Articolul 1 - Definiții Articolul 2 - Identitatea antreprenorului Articolul 3 - Aplicabilitate Articolul 4 - Oferta Articolul 5 - Acordul Articolul 6 - Dreptul de retragere Articolul 7 - Obligațiile consumatorului în perioada de reflecție Articolul 8 - Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile acestuia Articolul 9 - Obligațiile antreprenorului - Excluderea Articolul 10 - Excluderea dreptului de retragere în cazul retragerii 11 - Prețul Articolul 12 - Garanția de execuție și suplimentară Articolul 13 - Livrarea și executarea Articolul 14 - Durata tranzacțiilor: durata, rezilierea și prelungirea Articolul 15 - Plata Articolul 16 - Procedura de reclamații Articolul 17 - Litigii Articolul 18 - Garanția sucursalei Articolul 19 - Dispoziții suplimentare sau abatetoare Articolul 20 - Modificarea termenilor și condițiilor generale ale magazinului web Stimerk 

Articolul 1 - Definiții

În acești termeni și condiții, se aplică următoarele definiții:

1. Acord suplimentar: un acord prin care consumatorul are produse, conținut digital

   și/sau achiziționează servicii în legătură cu un contract la distanță, iar aceste bunuri, conținut digital și/sau servicii sunt furnizate de către întreprinzător sau de un terț pe baza unui acord între acel terț și întreprinzător;

2. Perioada de răcire: perioada în care consumatorul poate face uz de dreptul său de retragere;

3. Consumator: persoana fizica care nu actioneaza in scopuri legate de ale sale

   activitate comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională;

4. Zi: zi calendaristică;

5. Conținut digital: date produse și furnizate în format digital;

6. Acord de performanță în continuare: un acord care se extinde la livrarea regulată a bunurilor,

   servicii
   și/sau conținut digital pentru o anumită perioadă de timp;

7. Suport de date durabil: orice instrument – ​​inclusiv e-mail – pe care consumatorul

   sau permite antreprenorului să stocheze informațiile care îi sunt adresate personal într-un mod care să permită consultarea sau utilizarea ulterioară pentru o perioadă care este adaptată scopului pentru care sunt destinate informațiile și care permite reproducerea nemodificată a informațiilor stocate;

8. Corect de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de răcire;

9. Antreprenor: persoana fizică sau juridică care este membră a Stichting Webshop Keurmerk și oferă consumatorilor produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii la distanță;

10. Contract la distanta: un acord încheiat între întreprinzător și consumator în contextul unui sistem organizat de sale la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, prin care până la încheierea acordului inclusiv se face exclusiv sau coutilizare a uneia sau mai multor tehnici de comunicare la distanță;

11. Model de formular de retragere: modelul european de formular de retragere prevăzut în anexa I la acești termeni și condiții;

12. Tehnica de comunicare la distanta: înseamnă care poate fi folosit pentru încheierea unui acord, fără ca consumatorul și întreprinzătorul să fie împreună în aceeași cameră în același timp;

Articolul 2 – Identitatea antreprenorului

Nume antreprenor: Global Golf Solutions BV Htradename: GolfTed®
Adresa firmei: Noorderkade 607
Număr de telefon: +31 (0)6 22 22 33 03

Adresa de e-mail: info@golfted. com
Număr Camerei de Comerț: 80485529 Număr de identificare TVA: NL861688296B01

În cazul în care activitatea operatorului economic face obiectul unei scheme de autorizare relevante, detaliile autorității de supraveghere;

Dacă antreprenorul exercită o profesie reglementată:

• - asociația sau organizația profesională la care este afiliat;

• - titlul profesional, locul în UE sau Spațiul Economic European unde a fost acordat;

• - o trimitere la regulile profesionale aplicabile în Țările de Jos și indicațiile în care

  și cum sunt accesibile aceste reguli profesionale.

  Articolul 3 – Aplicabilitate

1. Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a antreprenorului și oricărui contract la distanță încheiat între antreprenor și consumator.

2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, întreprinzătorul va indica înainte de încheierea contractului la distanță modul în care termenii și condițiile generale pot fi vizualizate de către întreprinzător și că aceștia vor fi expediați gratuit la solicitarea consumatorului în cel mai scurt timp posibil.

3. In cazul in care contractul la distanta se incheie electronic, contrar paragrafului anterior si inainte de incheierea contractului la distanta, textul acestor termeni si conditii generale poate fi pus la dispozitia consumatorului pe cale electronica in asa fel incat sa poata fi stocat de consumator intr-un mod simplu pe un suport de date durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, acesta

va fi indicat unde termenii și condițiile generale pot fi citite electronic și că vor fi

fi trimise gratuit la cererea consumatorului prin mijloace electronice sau altfel.
4. În cazul în care se aplică condiții specifice pentru produse sau servicii în plus față de acești termeni generali și

condițiile, al doilea și al treilea paragraf se aplică mutatis mutandis, iar consumatorul poate oricând invoca prevederea aplicabilă care îi este cea mai favorabilă în cazul unor condiții conflictuale.

Articolul 4 – Oferta

1. Dacă o ofertă are o perioadă limitată de valabilitate sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod explicit în ofertă.

1. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea trebuie să fie suficient de detaliată pentru a permite o evaluare adecvată a ofertei de către consumator. Daca antreprenorul foloseste imagini, acestea sunt o reprezentare fidela a produselor, serviciilor si/sau continutului digital oferit. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu leagă antreprenorul.

2. Fiecare ofertă conține astfel de informații încât să îi fie clar consumatorului care sunt drepturile și obligațiile care sunt atașate acceptării ofertei.

Articolul 5 – Acordul

1. Sub rezerva prevederilor paragrafului 4, acordul se incheie la momentul acceptarii de catre consumator a ofertei si a indeplinirii conditiilor stabilite in aceasta.

2. Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, antreprenorul confirmă imediat primirea acceptării ofertei electronic. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de către întreprinzător, consumatorul poate rezilia contractul.

3. În cazul în care acordul este încheiat pe cale electronică, întreprinzătorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și a asigura un mediu web securizat. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va respecta măsurile de securitate corespunzătoare.

4. Antreprenorul se poate informa în cadrul legal dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și despre toate acele fapte și factori care sunt importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Daca in baza acestei investigatii, intreprinzatorul are motive temeinice sa nu incheie contractul, acesta este indreptatit sa refuze o comanda sau o cerere motivata sau sa ataseze conditii speciale la executare.

5. Cel mai târziu la livrarea produsului, servicelui sau conținutului digital către consumator, întreprinzătorul va transmite următoarele informații, în scris sau în așa fel încât să poată fi stocate de către consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil: a. adresa de vizita a sediului antreprenorului la care consumatorul se poate adresa cu reclamatii;

   b. condițiile și modul în care consumatorul poate face uz de dreptul de retragere, sau o declarație clară cu privire la excluderea dreptului de retragere;c. informațiile despre garanții și servicel post-sale existent;d. prețul inclusiv toate taxele pentru produs, service sau conținut digital; după caz, costurile de livrare; și modalitatea de plată, livrare sau executare a contractului la distanță;

   e. cerinţele pentru rezilierea contractului dacă acordul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată;f. în cazul în care consumatorul are drept de retragere, modelul de formular de retragere.

6. În cazul unei tranzacții pe termen lung, prevederea din paragraful anterior se aplică doar primei livrări.

Articolul 6 – Herroepingsrecht

Pentru produse:

1. Consumatorul poate rezilia un acord cu privire la achiziționarea unui produs într-o perioadă de reflecție de cel puțin 14 zile fără a furniza motive. Antreprenorul poate întreba consumatorul cu privire la motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să-și expună motivul (motivele).

2. Perioada de analiză menționată la alineatul (1) începe în ziua după ce consumatorul sau un terț desemnat în prealabil de consumator, care nu este transportatorul, a primit produsul sau:

   1. daca consumatorul a comandat mai multe produse in aceeasi comanda: ziua in care

      consumatorul, sau un terț desemnat de acesta, a primit ultimul produs. Antreprenorul poate, cu condiția ca acesta să fi informat în mod clar consumatorul despre acest lucru înainte de procesul de comandă, să refuze o comandă de mai multe produse cu un termen de livrare diferit.

   2. dacă livrarea unui produs constă din mai multe expedieri sau părți: ziua în care consumatorul, sau un terț desemnat de acesta, a primit ultima expediție sau ultima parte;

c. în cazul acordurilor de livrare regulată a produselor într-o anumită perioadă: ziua în care consumatorul, sau un terț desemnat de acesta, a primit primul produs.

În cazul serviciilor și conținutului digital care nu sunt furnizate pe un suport tangibil:

1. Consumatorul poate rezilia un contract de servicii și un acord de furnizare de conținut digital care nu a fost livrat pe un suport tangibil timp de cel puțin 14 zile fără a prezenta motive. Antreprenorul poate întreba consumatorul cu privire la motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să-și expună motivul (motivele).

2. Perioada de reflecție menționată la alineatul (3) începe în ziua următoare încheierii acordului.

Perioada de reflecție extinsă pentru produsele, serviciile și conținutul digital care nu au fost livrate pe un suport tangibil în cazul neinformațiilor despre dreptul de retragere:

1. În cazul în care întreprinzătorul furnizează consumatorului informațiile cerute de lege cu privire la dreptul de retragere sau

   nu a furnizat modelul de formular de retragere, perioada de reflecție expiră la douăsprezece luni de la încheierea perioadei de reflecție inițiale stabilite în conformitate cu paragrafele precedente ale prezentului articol.

2. În cazul în care întreprinzătorul a furnizat consumatorului informațiile menționate la paragraful anterior în termen de douăsprezece luni de la data intrării în vigoare a perioadei de reflecție inițiale, perioada de reflecție expiră la 14 zile de la data la care consumatorul a primit informația respectivă.

Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de reflecție

1. În perioada de răcire, consumatorul va manipula cu grijă produsul și ambalajul. Acesta va despacheta sau va folosi produsul numai în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Punctul de plecare aici este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul doar așa cum i-ar fi permis să facă într-un magazin.

2. Consumatorul este răspunzător numai pentru deprecierea produsului care este rezultatul unui mod de manipulare a produsului care depășește ceea ce este permis la paragraful 1.

3. Consumatorul nu este răspunzător pentru deprecierea produsului dacă antreprenorul nu i-a furnizat toate informațiile cerute de lege cu privire la dreptul de retragere înainte sau la încheierea contractului.

Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile acestuia

1. În cazul în care consumatorul face uz de dreptul său de retragere, acesta raportează întreprinzătorului acest lucru în perioada de răcire prin intermediul modelului de formular de retragere sau într-un alt mod clar.

2. În cel mai scurt timp posibil, dar în termen de 14 zile din ziua următoare notificării menționate la paragraful 1, consumatorul returnează produsul sau îl predă (reprezentantului autorizat al) întreprinzătorului. Acest lucru nu este necesar dacă antreprenorul s-a oferit să ridice singur produsul. În orice caz, consumatorul a respectat perioada de retur dacă returnează produsul înainte de expirarea perioadei de rece.

3. Consumatorul returnează produsul cu toate accesoriile livrate, dacă este rezonabil posibil în starea și ambalajul original, și conform, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de întreprinzător.

4. Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și în timp util a dreptului de retragere revine consumatorului.

5. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului. Dacă antreprenorul nu a raportat că consumatorul trebuie să suporte aceste costuri sau dacă antreprenorul indică că suportă el însuși costurile, consumatorul nu trebuie să suporte costurile pentru returnare.

6. În cazul în care consumatorul revocă după ce a solicitat mai întâi în mod explicit ca prestarea servicelui sau furnizarea de gaz, apă sau energie electrică care nu sunt pregătite pentru sale într-un volum limitat sau o anumită cantitate să înceapă în perioada de răcire, consumatorul datorează întreprinzătorului o sumă proporțională cu acea parte a obligației care a fost îndeplinită de întreprinzător la momentul retragerii integrale a întreprinzătorului, în cazul retragerii integrale.

7. Consumatorul nu suportă niciun cost pentru livrarea totală sau parțială a conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă:

   1. înainte de predarea acestuia, acesta nu a consimțit în mod expres la începerea îndeplinirii contractului înainte de sfârșitul perioadei de reflecție;

   2. nu a recunoscut pierderea dreptului de retragere la acordarea consimțământului; sau

   3. antreprenorul nu a reușit să confirme această afirmație a consumatorului.

8. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate acordurile suplimentare vor fi dizolvate prin

   funcţionarea legii.

Articolul 9 – Obligațiile întreprinzătorului în caz de retragere

1. Dacă întreprinzătorul face posibilă notificarea retragerii de către consumator pe cale electronică, acesta va trimite imediat o confirmare de primire după primirea acestei notificări.

2. Antreprenorul rambursează toate plățile consumatorului, inclusiv orice costuri de livrare percepute de antreprenor pentru produsul returnat, imediat, dar în termen de 14 zile de la data în care consumatorul îl anunță retragerea. Cu excepția cazului în care antreprenorul se oferă să ridice singur produsul, acesta poate aștepta rambursarea până când a primit produsul sau până când consumatorul dovedește că a returnat produsul, oricare dintre acestea este mai devreme.

3. Antreprenorul folosește același mijloc de plată pe care consumatorul le-a folosit pentru rambursare, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.

4. Dacă consumatorul a optat pentru o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard, antreprenorul nu trebuie să restituie costurile suplimentare pentru metoda mai scumpă.

Articolul 10 – Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude din dreptul de retragere următoarele produse și servicii, dar numai dacă antreprenorul a precizat clar acest lucru în ofertă, cel puțin în timp util pentru încheierea contractului:

1. Produse sau servicii al căror preț este supus fluctuațiilor de pe piața financiară
   asupra cărora întreprinzătorul nu are nicio influență și care poate demonstra în termenul de retragere

2. Acorduri încheiate în cadrul unei licitații publice.În cadrul unei licitații publice,

   înseamnă o metodă de sale în care produse, conținut digital și/sau servicii sunt oferite de către întreprinzător consumatorului care este personal prezent sau i se oferă posibilitatea de a fi prezent personal la licitație, sub conducerea unui licitator, și în care ofertantul câștigător este obligat să achiziționeze produsele, conținutul digital și/sau serviciile;

3. Contracte de servicii, după prestarea integrală a servicelui, dar numai dacă:

   1. executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; şi

   2. consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere de îndată ce întreprinzătorul are

      a executat integral contractul;

4. Contracte de prestări servicii de cazare, ca în contract

   este prevăzută o anumită dată sau perioadă de execuție și altfel decât în ​​scopuri rezidențiale,

   transport de marfă, servicii de închiriere de mașini și catering;

5. Contracte referitoare la activități de agrement, dacă în contract este specificată o dată

   dacă este prevăzută o perioadă de implementare a acestuia;

6. Produse fabricate după specificațiile consumatorului, care nu sunt prefabricate și

   care sunt fabricate pe baza unei alegeri sau deciziei individuale a consumatorului sau care

   sunt în mod clar destinate unei anumite persoane;

7. Produse care se strică rapid sau au o perioadă de valabilitate limitată;

8. Produsele sigilate care nu sunt potrivite din motive de protectie a sanatatii sau de igiena pentru a fi returnate si a caror sigiliul a fost rupt dupa livrare;

9. Produse care sunt amestecate irevocabil cu alte produse după livrare prin natura lor;

10. Băuturi alcoolice a căror preț a fost convenit la încheierea contractului,

    dar a cărui livrare nu poate avea loc decât după 30 de zile și a căror valoare reală

    este dependent de fluctuațiile pieței asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;

11. Înregistrări audio, video și software de calculator sigilate, al căror sigiliu este după

    livrarea este întreruptă;

12. Ziare, reviste sau reviste, cu excepția abonamentelor la acestea;13. Furnizarea de conținut digital altfel decât pe un suport tangibil, dar numai dacă:

1. executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; şi

2. consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere.

Articolul 11 ​​– Prețul

1. Pe perioada de valabilitate precizată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a modificărilor cotelor de TVA.

2. Spre deosebire de paragraful anterior, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară și asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență, cu prețuri variabile.Acest angajament față de fluctuații și faptul că toate prețurile menționate sunt prețuri țintă sunt menționate în ofertă.

3. Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale.

4. Creșterile de preț de la 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și: a. acestea sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi statutare; Orb. consumatorul are dreptul de a rezilia contractul cu efect din ziua in care cresterea de pret intra in vigoare.

5. Preturile mentionate in oferta de produse sau servicii includ TVA.

Articolul 12 – Respectarea contractului și garanție suplimentară

1. Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile respectă acordul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de soliditate și/sau utilizare și prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale existente la data încheierii acordului. Dacă este de acord, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru alte utilizări decât cele normale.

2. O garanție suplimentară oferită de întreprinzător, furnizorul, producătorul sau importatorul acestuia nu limitează niciodată drepturile legale și pretinde pe care consumatorul le poate pretinde împotriva întreprinzătorului pe baza acordului, dacă antreprenorul nu a respectat partea sa din acord.

3. Prin garanție suplimentară se înțelege orice angajament al întreprinzătorului, furnizorului, importatorului sau producătorului acestuia prin care acesta acordă consumatorului anumite drepturi sau pretenții care depășesc ceea ce este obligat legal să facă în cazul în care acesta nu a respectat partea sa din contract.

Articolul 13 – Livrare și executare

1. Antreprenorul va avea cea mai mare grijă posibilă la primirea și executarea comenzilor pentru produse și la evaluarea cererilor de prestare a serviciilor.

2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a făcut-o cunoscută antreprenorului.

3. Cu respectarea cuvenită a celor menționate la articolul 4 din prezentele condiții generale,

   antreprenorul va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care a fost convenită o altă perioadă de livrare. În cazul în care livrarea este întârziată, sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va primi înștiințare în acest sens în cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri și are dreptul la orice compensație.

4. După dizolvare în conformitate cu paragraful anterior, întreprinzătorul va restitui imediat suma pe care consumatorul a plătit-o.

5. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine întreprinzătorului până în momentul livrării către consumator sau unui reprezentant pre-desemnat adus la cunoștința antreprenorului, dacă nu s-a convenit în mod expres altfel.

Articolul 14 – Tranzacții pe durată: durată, încetare și prelungire

Încetare:

1.Consumatorul poate în orice moment un acord care a fost încheiat pe o perioadă nedeterminată de timp și care se extinde la livrarea regulată a produselor (inclusiv a energiei electrice) sau a serviciilor.

rezilierea cu respectarea cuvenită a regulilor de reziliere convenite și un termen de preaviz de cel mult o lună.

1. Consumatorul poate încheia un acord care a fost încheiat pe o perioadă determinată și care se extinde până la

   livrarea regulată a produselor (inclusiv energie electrică) sau a serviciilor, anulați în orice moment la sfârșitul termenului determinat, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și o perioadă de preaviz de cel mult o lună.

2. Consumatorul poate, în acordurile prevăzute la alineatele precedente:

o - anulați în orice moment și nu se limitează la rezilierea la un anumit moment sau într-un

anumită perioadă;

o - cel puțin anularea în același mod în care au fost încheiate de el;
o - inceteaza intotdeauna cu aceeasi perioada de preaviz prevazuta de intreprinzator

se.

Extensie:

1. Un acord care a fost încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o anumită perioadă de timp.

2. Spre deosebire de paragraful anterior, un contract încheiat pe o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată a ziarelor și revistelor zilnice, de știri și săptămânale poate fi prelungit tacit pentru o perioadă determinată de până la trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract prelungit la sfârșitul prelungirii cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună.

3. Un acord încheiat pe o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pe o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia în orice moment cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună. Perioada de preaviz este de maximum trei luni în cazul în care acordul se extinde la livrarea obișnuită, dar mai puțin de o dată pe lună, de ziare și reviste zilnice, de știri și săptămânale.

4. Un acord cu o durată limitată la livrarea regulată a ziarelor și revistelor zilnice, de știri și săptămânale (abonament de probă sau introductiv) nu este continuat în mod tacit și se încheie automat după perioada de probă sau de introducere.

Scump:

8. În cazul în care un acord are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an cu o perioadă de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 15 – Plata

1. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în contract sau în condiții suplimentare, sumele datorate de consumator trebuie achitate în termen de 14 zile de la începerea perioadei de răcire, sau în lipsa unei perioade de răcire în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul unui acord

pentru a presta un service, această perioadă începe din ziua după care consumatorul a primit confirmarea de

acordul.

1. Atunci când vinde produse către consumatori, consumatorul nu poate fi niciodată obligat în termeni generali și

   conditii sa plateasca mai mult de 50% in avans. Atunci când a fost stipulată plata în avans, consumatorul nu poate pretinde niciun drept cu privire la executarea comenzii sau a servicelui(lor) în cauză înainte ca plata în avans stipulată să fi avut loc.

2. Consumatorul are datoria de a raporta fără întârziere întreprinzătorului inexactitățile în detaliile de plată furnizate sau declarate.

3. În cazul în care consumatorul nu își îndeplinește obligațiile de plată la timp, după ce a fost informat de întreprinzător cu privire la întârzierea plății și antreprenorul i-a acordat consumatorului un termen de 14 zile pentru a-și îndeplini în continuare obligațiile de plată, după neplata în acest termen de 14 zile, acesta datorează dobânda legală a sumei rămase datorate, iar întreprinzătorul are dreptul de a-i percepe cheltuielile extrajudiciare. aduce. Aceste costuri de colectare se ridică la maximum: 15% pentru sumele restante până la 2.500 EUR; 10% pentru următorii 2.500 EUR,= și 5% pentru următorii 5.000 EUR,= cu un minim de 40 EUR,=. Antreprenorul poate abate de la sumele și procentele menționate mai sus în beneficiul consumatorului.

Articolul 16 – Procedura de contestare

1. Antreprenorul are o procedură de reclamații suficient de mediatizată și gestionează reclamația în conformitate cu această procedură de reclamații.

8

1. Plângerile cu privire la executarea contractului trebuie să fie înaintate întreprinzătorului complet și clar descrise într-un termen rezonabil după ce consumatorul a descoperit defectele.

2. Sesizările depuse întreprinzătorului vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp previzibil de procesare mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu un mesaj de primire și o indicație când consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.

3. O reclamație cu privire la un produs, service sau servicel antreprenorului poate fi depusă și prin intermediul unui formular de reclamație pe pagina de consumator a site-ului web al Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) Reclamația va fi apoi trimisă atât antreprenorului în cauză, cât și Stichting Webshop Keurmerk.

4. Dacă plângerea nu poate fi soluționată într-o perioadă rezonabilă de timp sau în termen de 3 luni de la depunerea plângerii în consultare reciprocă, apare o dispută care este susceptibilă de soluționare a litigiului.

Articolul 17 – Litigii

1. Acordurile dintre antreprenor și consumator la care se referă acești termeni și condiții generale, sunt guvernate exclusiv de legea olandeză.

2. Litigiile dintre consumator și întreprinzător cu privire la încheierea sau executarea de acorduri cu privire la produsele și serviciile care urmează să fie livrate sau livrate de către acest antreprenor pot fi, cu respectarea în mod corespunzător a dispozițiilor de mai jos, să fie depuse atât de consumator, cât și de întreprinzător la Magazinul web al Comisiei de litigii, PO Box 90600, 2509 LP din Haga (www.sgc.nl).

3. Un litigiu va fi soluționat de Comitetul pentru Litigii numai dacă consumatorul și-a depus mai întâi reclamația antreprenorului într-un termen rezonabil.

4. Nu mai târziu de douăsprezece luni de la apariția litigiului, litigiul trebuie transmis în scris Comitetului pentru Litigii.

5. În cazul în care consumatorul dorește să depună un litigiu Comitetului pentru Litigii, întreprinzătorul este obligat să respecte această alegere. În cazul în care întreprinzătorul dorește să facă acest lucru, consumatorul va trebui să declare în scris în termen de cinci săptămâni de la solicitarea scrisă a antreprenorului dacă dorește și acesta să facă acest lucru sau dorește ca litigiul să fie soluționat de instanța competentă. Dacă antreprenorul nu le aude pe a consumatorului

alegere în termen de cinci săptămâni, întreprinzătorul are dreptul de a supune litigiul la

instanta competenta.

1. Comitetul pentru Litigii se va pronunța în condițiile prevăzute în regulamentul pentru Litigii

   Comitetul (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de comitete/2701/webshop). The

   deciziile Comitetului pentru Litigii sunt luate prin consultanță obligatorie.

2. Comisia pentru Litigii nu se va ocupa de o dispută și nici nu va întrerupe tratamentul în cazul în care antreprenorul

   i s-a acordat suspendarea plății, a intrat în faliment sau și-a încetat efectiv activitatea comercială, înainte ca un litigiu să fi fost soluționat de comisie în ședință și să fie pronunțată o hotărâre definitivă.

3. Dacă, pe lângă Comitetul de litigii al magazinului web, este competent un alt comitet de litigii recunoscut sau afiliat la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) sau Institutul de reclamații pentru servicii financiare (Kifid), Comitetul pentru litigii Stichting Webshop Keurmerk este competent, de preferință, pentru litigiile care privesc în principal metoda de sale la distanță sau furnizarea de servicii. Pentru toate celelalte litigii, celălalt comitet de litigii recunoscut afiliat la SGC sau Kifid.

Articolul 18 – Garanția industriei

1. Stichting Webshop Keurmerk garantează conformitatea cu avizul obligatoriu al Comitetului de litigii Stichting Webshop Keurmerk de către membrii săi, cu excepția cazului în care membrul decide să prezinte avizul obligatoriu instanței spre revizuire în termen de două luni de la trimiterea acestuia. Această garanție revine dacă avizul obligatoriu a fost menținut după revizuirea de către instanță și hotărârea din care se arată aceasta a devenit definitivă. Până la o sumă maximă de 10.000 EUR per aviz obligatoriu, această sumă va fi plătită consumatorului de către Stichting Webshop Keurmerk. Pentru sume mai mari de 10.000 EUR per aviz obligatoriu, se vor plăti 10.000 EUR. Stichting Webshop Keurmerk are obligația de a se asigura că membrul respectă sfatul obligatoriu.

2. Pentru aplicarea acestei garanții, este necesar ca consumatorul să facă o contestație scrisă la Stichting Webshop Keurmerk și să-și transfere reclamația împotriva antreprenorului către Stichting Webshop Keurmerk. În cazul în care reclamația împotriva antreprenorului depășește 10.000 EUR, consumatorului i se propune să-și transfere reclamația către Stichting Webshop Keurmerk în măsura în care aceasta depășește suma de 10.000 EUR, după care această organizație va solicita plata acesteia în instanță în nume propriu și costuri pentru a satisface consumatorul.

Articolul 19 – Dispoziții suplimentare sau diferite

Dispozițiile suplimentare sau care abate de la acești termeni și condiții generale pot să nu fie în detrimentul consumatorului și trebuie înregistrate în scris sau în așa fel încât să poată fi stocate de către consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil.

Articolul 20 – Modificarea termenilor și condițiilor generale Stichting Webshop Keurmerk

1. Stichting Webshop Keurmerk nu va modifica acești termeni și condiții generale decât prin consultare cu Asociația Consumatorilor.

2. Modificările aduse acestor termeni și condiții intra în vigoare numai după ce au fost publicate într-o manieră adecvată, cu înțelesul că, în cazul unor modificări aplicabile pe durata unei oferte, prevederea cea mai favorabilă consumatorului va prevala.

Adresa Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Anexa I: Model de formular de retragere

Model de formular de retragere (completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

• - Către: [numele antreprenorului]

  [ adresa geografică antreprenor] [ numărul de fax antreprenor, dacă este disponibil] [ adresa de e-mail sau adresa electronică a întreprinzătorului]

• - Vă informăm/Noi* prin prezenta că revoc/noi* revocam contractul nostru de sale a următoarelor produse: [denumirea produsului]*furnizarea următorului conținut digital: [desemnarea conținutului digital]* furnizarea următorului service: [denumirea servicelui]**

• - Comandat pe*/primit pe* [data comenzii pentru servicii sau chitanta pentru produse]

• - [Numele consumatorului(i)]

• - [Adresa consumatorului(i)]

• - [Semnătura consumatorului(i)] (doar atunci când acest formular este depus pe hârtie)

  * Ștergeți ceea ce nu se aplică sau completați ceea ce se aplică.