Términos de <tc>service</tc>

Las presentes Condiciones Generales de Contratación de la Fundación Webshop Keurmerk han sido elaboradas en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco del Grupo de Coordinación de Consulta de Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social y entrarán en vigor el 1 de junio de 2014.

Estos Términos y Condiciones Generales serán utilizados por todos los miembros de Stichting Webshop Keurmerk con la excepción de los socios financieros. services a que se refiere la Ley de Supervisión Financiera y en la medida en que estos serviceLos bancos están supervisados ​​por la Autoridad de Mercados Financieros de los Países Bajos.

Tabla de contenido:

Artículo 1 - Definiciones Artículo 2 - Identidad del empresario Artículo 3 - Aplicabilidad Artículo 4 - La oferta Artículo 5 - El acuerdo Artículo 6 - Derecho de desistimiento Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento Artículo 11 - El precio Artículo 12 - Ejecución y garantía adicional Artículo 13 - Entrega y ejecución Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga Artículo 15 - Pago Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones Artículo 17 - Disputas Artículo 18 - Garantía de la sucursal Artículo 19 - Disposiciones adicionales o desviadas Artículo 20 - Modificación de los términos y condiciones generales Stichting Webshop Keurmerk 

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

  1. Acuerdo complementario:un acuerdo mediante el cual el consumidor tiene productos, contenido digital

    y/o adquiere services en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicelos servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;

  2. Período de reflexión:el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

  3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su

    actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;

  4. Día:día del calendario;

  5. Contenido digital:datos producidos y suministrados en forma digital;

  6. Acuerdo de ejecución continua:un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes,

    services
    y/o contenido digital durante un período de tiempo determinado;

  7. Soporte de datos duradero: cualquier herramienta, incluyendo e-mail – que el consumidor

    o permite al empresario almacenar información que le está dirigida personalmente de forma que permita una futura consulta o utilización durante un periodo adaptado al fin al que está destinada la información y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;

  8. Bien de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;

  9. Emprendedor: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o services a los consumidores a distancia;

10. Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el contexto de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o services, en virtud de las cuales, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se hace uso exclusivo o conjunto de una o más técnicas de comunicación a distancia;

11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo de formulario de desistimiento europeo que figura en el Anexo I de las presentes condiciones generales;

12. Técnica de comunicación a distancia:medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma habitación al mismo tiempo;

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre del empresario: Global Golf Solutions BV Nombre comercial: GolfTed®
Dirección comercial: Noorderkade 607
Número de teléfono: +31 (0)6 22 22 33 03

E-mail DIRECCIÓN: info@golfted. com
Número de la Cámara de Comercio: 80485529 Número de identificación del IVA: NL861688296B01

Cuando la actividad del operador económico esté sujeta a un régimen de autorización pertinente, los datos de la autoridad de supervisión;

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

  • - la asociación u organización profesional a la que está afiliado;

  • - el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se obtuvo;

  • - una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e indicaciones donde

    y cómo estas reglas profesionales son accesibles.

    Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.

  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato a distancia cómo puede consultar las condiciones generales y que se le enviarán gratuitamente a petición del consumidor lo antes posible.

  3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente, de forma que este pueda almacenarlo de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia,

Se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que se

ser enviados gratuitamente a petición del consumidor por vía electrónica o de otro modo.
4. En el caso de que un producto específico o service Además de estos términos y condiciones generales, se aplican las siguientes condiciones:

condiciones, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

  1. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o serviceLa descripción deberá ser lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos. services y/o contenido digital ofrecido. Los errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

  2. Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El acuerdo

  1. Salvo lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento de la aceptación por el consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones en ella fijadas.

  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la misma. Mientras el empresario no confirme la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad pertinentes.

  4. El empresario puede informarse, dentro del marco legal, sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores importantes para la formalización responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

  5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, service o contenidos digitales al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero: a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones;

    b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento; c. la información sobre las garantías y las prestaciones posventa existentes.sales service;d. el precio incluye todos los impuestos del producto, service o contenidos digitales; en su caso, los costes de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;

    e. los requisitos para la rescisión del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida; f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.

  6. En el caso de una operación a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Herroepingsrecht

Para productos:

  1. El consumidor puede rescindir un contrato de compraventa de un producto durante un periodo de desistimiento de al menos 14 días sin necesidad de justificación. El empresario podrá preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no le obligará a indicarlo.

  2. El plazo de desistimiento a que se refiere el apartado 1 comenzará a correr el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero designado de antemano por éste, que no sea el transportista, o:

    1. Si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que se realice el pedido.

      El consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor al respecto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un plazo de entrega diferente.

    2. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte;

c. en el caso de contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero por él designado, haya recibido el primer producto.

En el caso de services y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible:

  1. El consumidor puede rescindir un contrato service Contrato y un contrato para el suministro de contenido digital que no se haya entregado en un soporte tangible durante al menos 14 días sin justificación. El empresario podrá preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no le obligará a indicarlo.

  2. El plazo de reflexión a que se refiere el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Período de reflexión ampliado para los productos, services y contenidos digitales que no hayan sido entregados en un soporte tangible en caso de no informarse sobre el derecho de desistimiento:

  1. Si el empresario proporciona al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o

    no haya facilitado el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del plazo de reflexión original establecido de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.

  2. Si el empresario ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior en el plazo de doce meses a partir de la fecha efectiva del plazo de reflexión original, el plazo de reflexión expirará catorce días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de desistimiento

  1. Durante el periodo de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo lo desembalará o utilizará en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El punto de partida es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.

  2. El consumidor sólo será responsable de la depreciación del producto que resulte de un modo de manipulación del mismo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.

  3. El consumidor no será responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes del mismo

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo comunicará al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el formulario modelo de desistimiento o de otra manera inequívoca.

  2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días siguientes a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a un representante autorizado del empresario. Esto no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de desistimiento.

  3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en estado y embalaje originales y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

  4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae sobre el consumidor.

  5. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado de que el consumidor debe asumir estos costes o si indica que los asume él mismo, el consumidor no tendrá que asumir los costes de la devolución.

  6. Si el consumidor revoca el contrato después de haber solicitado expresamente la prestación del mismo, service o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para sale en un volumen limitado o en una cantidad determinada comienza durante el período de desistimiento, el consumidor debe al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación que el empresario ha cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total del compromiso.

  7. El consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible, si:

    1. antes de su entrega, no haya consentido expresamente el inicio del cumplimiento del contrato antes de finalizar el plazo de desistimiento;

    2. no haya reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o

    3. El empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.

  8. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán por

    funcionamiento de la ley.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. Si el empresario hace posible la notificación del desistimiento por parte del consumidor por vía electrónica, enviará inmediatamente un acuse de recibo tras la recepción de dicha notificación.

  2. El empresario reembolsará todos los pagos al consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el producto devuelto, de inmediato, pero dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento. Salvo que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar para realizar el reembolso hasta haberlo recibido o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.

  3. El empresario utiliza el mismo medio de pago que el consumidor utilizó para el reembolso, a menos que este acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.

  4. Si el consumidor ha optado por una modalidad de envío más cara que el envío estándar más económico, el empresario no tendrá que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir los siguientes productos y services del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del contrato:

  1. Productos o services cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero
    sobre los que el empresario no tiene ninguna influencia y que puede, dentro del plazo de desistimiento, demoestratificar

  2. Acuerdos celebrados durante subasta pública.En subasta pública,

    significa una sales método en el que productos, contenidos digitales y/o serviceLos productos son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente personalmente o tiene la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en los que el postor ganador está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o services;

  3. Service acuerdos, después del cumplimiento total de los mismos service, pero sólo si:

    1. la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y

    2. El consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya

      cumplió íntegramente el acuerdo;

  4. Service contratos de prestación de alojamiento, como en el contrato

    se prevé una fecha o período de ejecución determinado y distinto al de la vivienda,

    transporte de mercancías, alquiler de coches services y catering;

  5. Contratos relativos a actividades de ocio, si se especifica una fecha en el contrato

    si se prevé un período de ejecución de la misma;

  6. Productos fabricados según especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y

    que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que

    están claramente destinados a una persona específica;

  7. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;

  8. Productos precintados que no sean aptos por razones de protección de la salud o de higiene para ser devueltos y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;

  9. Productos que por su naturaleza se mezclen irrevocablemente con otros productos después de la entrega;

  10. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya convenido al concluir el contrato,

    pero cuya entrega sólo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real

    depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;

  11. Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos sellados, cuyo sello se conserva después de su

    la entrega está rota;

12. Periódicos, revistas o periódicos, con excepción de las suscripciones a los mismos; 13. El suministro de contenido digital que no sea en un soporte tangible, pero solo si:

  1. la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y

  2. El consumidor ha manifestado que pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio

  1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o serviceLos precios ofertados no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.

  2. A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o services cuyos precios están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tiene influencia, con precios variables.Este compromiso con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.

  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permitirán si son resultado de disposiciones o regulaciones legales.

  4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y: a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.

  5. Los precios indicados en la oferta de productos o services incluyen IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

  1. El empresario garantiza que los productos y/o serviceCumplir con el contrato, las especificaciones estipuladas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.

  2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo si el empresario no ha cumplido con su parte del acuerdo.

  3. Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en caso de que éste haya incumplido su parte del contrato.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

  1. El empresario pondrá el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de suministro de services.

  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.

  3. Con la debida observancia de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la

    El empresario ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación de ello en un plazo máximo de 30 días desde su realización. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir una indemnización.

  4. Tras la disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe que el consumidor hubiere abonado.

  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 14 – Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga

Terminación:

1.El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o services.

rescisión con la debida observancia de las normas de rescisión acordadas y con un preaviso no superior a un mes.

  1. El consumidor puede celebrar un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda hasta el

    entrega regular de productos (incluida la electricidad) o services, cancelar en cualquier momento al final del plazo fijo con la debida observancia de las reglas de terminación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.

  2. El consumidor podrá, en los contratos a que se refieren los apartados anteriores:

o - cancelar en cualquier momento y no se limitan a la terminación en un momento determinado o en un

cierto período;

o - al menos cancelarlos en la misma forma en que fueron celebrados por él;
o - rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para

sí mismo.

Extensión:

  1. Un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o serviceLos contratos no podrán prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período de tiempo determinado.

  2. A diferencia del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de diarios, informativos y semanales y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso no superior a un mes.

  3. Un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o serviceEl contrato solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes. El preaviso es de un máximo de tres meses si el contrato se extiende al envío regular, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de periódicos y revistas diarias, de noticias y semanales.

  4. Un contrato con una duración limitada para el suministro regular de diarios, noticias y semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Caro:

8. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido un año con un preaviso de no más de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 – Pago

1. Salvo estipulación en contrario en el contrato o en condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del período de desistimiento o, en su defecto, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En caso de contrato

para proporcionar una service, este plazo comienza a correr el día siguiente al que el consumidor haya recibido la confirmación de

El acuerdo.

  1. Al vender productos a los consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado en términos generales y

    Condiciones para pagar más del 50% por adelantado. Cuando se haya estipulado el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido en cuestión ni service (s) antes de que se haya efectuado el pago anticipado estipulado.

  2. El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.

  3. Si el consumidor no cumple con sus obligaciones de pago a tiempo, tras haber sido informado por el empresario del retraso en el pago y haberle concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones, tras el impago dentro de dicho plazo, deberá abonar los intereses legales sobre el importe adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrarle los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo del 15 % sobre los importes pendientes hasta 2500 €; del 10 % sobre los siguientes 2500 € y del 5 % sobre los siguientes 5000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá apartarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.

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  1. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y clara, dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.

  2. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en dicho plazo con un acuse de recibo e indicará al consumidor cuándo puede esperar una respuesta más detallada.

  3. Una queja sobre un producto, service o el service La reclamación del empresario también se puede presentar a través de un formulario de reclamación en la página del consumidor del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk. (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) La reclamación se enviará entonces tanto al empresario en cuestión como a Stichting Webshop Keurmerk.

  4. Si la reclamación no puede resolverse dentro de un plazo razonable o dentro de los 3 meses siguientes a la presentación de la reclamación en consulta mutua, surge una disputa que es susceptible de solución de controversias.

Artículo 17 – Controversias

  1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa.

  2. Las controversias entre el consumidor y el empresario sobre la celebración o ejecución de contratos relativos a productos y serviceLos artículos que deban ser entregados o entregados por este empresario pueden, con el debido cumplimiento de las disposiciones siguientes, ser presentados tanto por el consumidor como por el empresario al Comité de Disputas Webshop, PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).

  3. El comité de disputas solo resolverá una disputa si el consumidor presentó previamente su queja al empresario dentro de un plazo razonable.

  4. A más tardar doce meses después de que haya surgido la controversia, ésta deberá presentarse por escrito al Comité de Disputas.

  5. Si el consumidor desea someter una controversia a la Comisión de Litigios, el empresario está obligado a ello. En tal caso, el consumidor deberá manifestar por escrito, en el plazo de cinco semanas a partir de la solicitud escrita del empresario, si también desea hacerlo o si prefiere que la controversia se resuelva ante el tribunal competente. Si el empresario no escucha la opinión del consumidor

elección dentro del plazo de cinco semanas, el empresario tiene derecho a someter la controversia a la

tribunal competente.

  1. La Comisión de Disputas resolverá en las condiciones que se establezcan en el reglamento de la Comisión de Disputas.

    Comité (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de comités/2701/tienda web). El

    Las decisiones del Comité de Disputas se adoptan mediante dictámenes vinculantes.

  2. El Comité de Disputas no resolverá una disputa ni interrumpirá el tratamiento si el empresario

    se le haya concedido una suspensión de pagos, se haya declarado en quiebra o haya cesado efectivamente su actividad empresarial, antes de que el comité haya resuelto una controversia en la audiencia y se haya dictado una sentencia definitiva.

  3. Si, además del Comité de Disputas de la Tienda Web, existe otro comité de disputas reconocido o afiliado a la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Financial ServiceSi bien el Instituto de Quejas (Kifid) es competente, el Comité de Disputas de Stichting Webshop Keurmerk es preferentemente competente para disputas relacionadas principalmente con el método de venta o prestación. serviceA distancia. Para cualquier otra disputa, el otro comité de disputas reconocido afiliado al SGC o Kifid.

Artículo 18 – Garantía de la industria

  1. La Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento del dictamen vinculante del Comité de Disputas de la Stichting Webshop Keurmerk por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida presentar el dictamen vinculante ante el tribunal para review dentro de los dos meses siguientes a su envío. Esta garantía se reactiva si se mantiene la opinión vinculante después review Por el tribunal, y la sentencia que lo demuestra es firme. Stichting Webshop Keurmerk abonará al consumidor un importe máximo de 10.000 € por cada aviso vinculante. Para importes superiores a 10.000 € por aviso vinculante, se abonarán 10.000 €. Stichting Webshop Keurmerk se compromete a hacer todo lo posible para garantizar que el miembro cumpla con el aviso vinculante.

  2. Para aplicar esta garantía, el consumidor debe presentar una reclamación por escrito a Stichting Webshop Keurmerk y transferir su reclamación contra el empresario a Stichting Webshop Keurmerk. Si la reclamación contra el empresario supera los 10.000 €, se ofrece al consumidor transferir su reclamación a Stichting Webshop Keurmerk en la medida en que supere los 10.000 €. Tras este proceso, Stichting Webshop Keurmerk solicitará el pago de la misma en su nombre y costas judiciales para satisfacer al consumidor.

Artículo 19 – Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 20 – Modificación de las condiciones generales Stichting Webshop Keurmerk

  1. La fundación Stichting Webshop Keurmerk no modificará estas condiciones generales salvo previa consulta con la Asociación de Consumidores.

  2. Los cambios a estos términos y condiciones sólo serán efectivos después de haber sido publicados de manera apropiada, en el entendido de que en caso de cambios aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.

Dirección Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Ámsterdam

Anexo I: Modelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento (complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)

  • - Para: [nombre del empresario]

    [dirección geográfica del empresario] [número de fax del empresario, si está disponible] [ e-mail [Dirección o dirección electrónica del empresario]

  • - Por la presente le informo/informamos* que revoco/revocamos nuestro contrato para el sale de los siguientes productos: [designación del producto]*el suministro del siguiente contenido digital: [designación del contenido digital]* la prestación del siguiente service:[service designación]**

  • - Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido para services o recibo de productos]

  • - [Nombre del consumidor(es)]

  • - [Dirección del consumidor(es)]

  • - [Firma del/de los consumidor(es)] (solo cuando este formulario se presente en papel)

    *Elimine lo que no corresponda o complete lo que corresponda.