Conditions de service

Les présentes conditions générales de vente de la Stichting Webshop Keurmerk ont ​​été élaborées en concertation avec l'Association des consommateurs dans le cadre du groupe de coordination Consultation d'autorégulation (CZ) du Conseil économique et social et entreront en vigueur le 1er juin 2014.

Ces conditions générales seront utilisées par tous les membres de la Stichting Webshop Keurmerk à l'exception des membres financiers. services tels que visés dans la loi sur la surveillance financière et dans la mesure où ceux-ci serviceLes sociétés sont supervisées par l'Autorité néerlandaise des marchés financiers.

Table des matières:

Article 1 - Définitions Article 2 - Identité de l'entrepreneur Article 3 - Applicabilité Article 4 - L'offre Article 5 - Le contrat Article 6 - Droit de rétractation Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses frais Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation Article 10 - Exclusion du droit de rétractation Article 11 - Le prix Article 12 - Exécution et garantie supplémentaire Article 13 - Livraison et exécution Article 14 - Transactions de durée : durée, résiliation et prolongation Article 15 - Paiement Article 16 - Procédure de réclamation Article 17 - Litiges Article 18 - Garantie de la succursale Article 19 - Dispositions supplémentaires ou dérogatoires Article 20 - Modification des conditions générales de Stichting Webshop Keurmerk 

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

1. Accord complémentaire:un accord par lequel le consommateur dispose de produits, de contenus numériques

   et/ou acquiert services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’entrepreneur ;

2. Délai de réflexion: le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;

3. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité

   activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;

4. Jour: jour calendaire;

5. Contenu numérique: données produites et fournies sous forme numérique ;

6. Accord de performance continue:un accord qui s'étend à la livraison régulière de marchandises,

   services
   et/ou du contenu numérique pendant une certaine période de temps ;

7. Support de données durable: tout outil – y compris e-mail – que le consommateur

   ou permet à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui permet une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une durée adaptée à l'objectif pour lequel les informations sont destinées, et qui permet une reproduction inchangée des informations stockées ;

8. Droite de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion ;

9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre de Stichting Webshop Keurmerk et qui propose des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou services aux consommateurs à distance ;

10. Contrat à distance:un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou services, par lequel jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, il est fait usage exclusif ou conjoint d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;

11. Modèle de formulaire de rétractation: le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l’annexe I des présentes conditions générales ;

12. Technique de communication à distance:signifie que l'on peut utiliser pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur doivent être ensemble dans la même pièce au même moment ;

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Nom de l'entrepreneur : Global Golf Solutions BV Nom commercial : GolfTed®
Adresse professionnelle : Noorderkade 607
Numéro de téléphone : +31 (0)6 22 22 33 03

E-mail adresse: info@golfted. com
Numéro de chambre de commerce : 80485529 Numéro d'identification TVA : NL861688296B01

Lorsque l’activité de l’opérateur économique est soumise à un régime d’autorisation pertinent, les coordonnées de l’autorité de contrôle ;

Si l’entrepreneur exerce une profession réglementée :

• - l’association ou l’organisation professionnelle à laquelle il est affilié ;

• - le titre professionnel, le lieu dans l’UE ou l’Espace économique européen où il a été décerné ;

• - une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications où

  et comment ces règles professionnelles sont accessibles.

  Article 3 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment il peut consulter les conditions générales et précisera qu'elles lui seront envoyées gratuitement, à la demande du consommateur, dans les meilleurs délais.

3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant sa conclusion, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à permettre son stockage simple sur un support de données durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible, avant la conclusion du contrat à distance, il peut être mis à disposition du consommateur par voie électronique.

sera indiqué où les conditions générales peuvent être lues électroniquement et qu'elles seront

être envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autrement.
4. Dans le cas où un produit spécifique ou service conditions s'appliquent en plus des présentes conditions générales et

conditions, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Article 4 – L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

1. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou serviceLes produits proposés. La description doit être suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent être une représentation fidèle des produits. services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs manifestes ou les fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

2. Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 – L’accord

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et de l'accomplissement des conditions qui y sont fixées.

2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.

3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

4. L'entrepreneur peut s'informer, dans le cadre légal, de la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée ou d'assortir son exécution de conditions particulières.

5. Au plus tard lors de la livraison du produit, service ou du contenu numérique au consommateur, l'entrepreneur enverra les informations suivantes, par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable : a. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut s'adresser pour déposer une plainte ;

   b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ; c. les informations sur les garanties et les droits après-vente existants.sales service;d. le prix TTC du produit, service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;

   e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée; f. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

6. Dans le cas d’une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 – Droit juridique

Pour les produits :

1. Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de motifs. L'entrepreneur peut interroger le consommateur sur le motif de sa rétractation, mais ne peut l'obliger à le faire.

2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 court à compter du jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné au préalable par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :

   1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le

      Le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.

   2. si la livraison d'un produit est composée de plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;

c. dans le cas de contrats portant sur la livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Dans le cas d services et contenus numériques non fournis sur un support tangible :

1. Le consommateur peut résilier un service Un contrat portant sur la fourniture de contenu numérique non livré sur un support matériel depuis au moins 14 jours, sans indication de motif, peut être résilié. L'entrepreneur peut interroger le consommateur sur le motif de sa rétractation, mais ne peut l'obliger à le justifier.

2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence à courir le jour suivant la conclusion du contrat.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été livrés sur un support matériel en cas de non-information sur le droit de rétractation :

1. Si l'entrepreneur fournit au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou

   n'a pas fourni le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial établi conformément aux paragraphes précédents du présent article.

2. Si l'entrepreneur a fourni les informations visées au paragraphe précédent au consommateur dans les douze mois suivant la date d'effet du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

1. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera et n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire en magasin.

2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manière de manipuler le produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.

3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou à la conclusion du contrat.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais afférents

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signale à l'entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du formulaire type de rétractation ou d'une autre manière dénuée d'ambiguïté.

2. Dans les meilleurs délais, et dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la notification visée au paragraphe 1, le consommateur retourne le produit ou le remet à l'entrepreneur (ou à un représentant autorisé de celui-ci). Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer le produit lui-même. Le consommateur a en tout état de cause respecté le délai de retour s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de rétractation.

3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires livrés, si raisonnablement possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

4. Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.

5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas indiqué que le consommateur doit prendre en charge ces frais ou s'il indique qu'il les prend lui-même en charge, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais de retour.

6. Si le consommateur révoque après avoir au préalable explicitement demandé la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui ne sont pas préparés pour sale dans un volume limité ou une certaine quantité commence pendant le délai de réflexion, le consommateur doit à l'entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l'obligation qui a été remplie par l'entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution complète de l'engagement.

7. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :

   1. avant sa livraison, il n'a pas expressément consenti au début de l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;

   2. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation lors de l'octroi de son consentement ; ou

   3. l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.

8. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront dissous par

   fonctionnement de la loi.

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

1. Si l'entrepreneur rend possible la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.

2. L'entrepreneur rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison facturés par lui pour le produit retourné, immédiatement et dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur l'a informé de sa rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre d'avoir reçu le produit ou que le consommateur prouve qu'il l'a retourné, selon la première éventualité.

3. L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si ce dernier accepte un autre mode de paiement. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires pour le mode le plus coûteux.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits suivants et services du droit de rétractation, mais seulement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier
   sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peut, dans le délai de rétractation demonstrate

2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique.Dans le cadre d'une vente aux enchères publique,

   signifie un sales méthode dans laquelle les produits, le contenu numérique et/ou serviceLes offres sont proposées par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et dans lesquelles l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou services;

3. Service accords, après exécution intégrale des service, mais seulement si :

   1. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et

   2. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès que l'entrepreneur a

      a pleinement exécuté l’accord ;

4. Service contrats de fourniture de logement, comme dans le contrat

   une certaine date ou période d'exécution est prévue et autre qu'à des fins résidentielles,

   transport de marchandises, location de voitures services et restauration;

5. Contrats relatifs aux activités de loisirs, si une date est précisée dans le contrat

   si une période de mise en œuvre est prévue ;

6. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et

   qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui

   sont clairement destinés à une personne spécifique ;

7. Produits qui se périment rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;

8. Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être renvoyés et dont le sceau a été brisé après la livraison ;

9. Les produits qui, de par leur nature, sont irrémédiablement mélangés à d’autres produits après la livraison ;

10. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la conclusion du contrat,

    mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle

    dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;

11. Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau est postérieur

    la livraison est cassée;

12. Les journaux, magazines ou revues, à l'exception des abonnements ; 13. La fourniture de contenu numérique sur un support autre que matériel, mais uniquement si :

1. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et

2. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation.

Article 11 – Le prix

1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou serviceLes prix proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des prix suite à des modifications des taux de TVA.

2. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, à prix variables.Cet engagement envers les fluctuations et le fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles sont mentionnés dans l'offre.

3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et : a. elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; Orb. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou services incluent la TVA.

Article 12 – Respect du contrat et garantie supplémentaire

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services'assurer que le produit est conforme au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits et prétentions légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base de l'accord si l'entrepreneur n'a pas respecté sa part de l'accord.

3. On entend par garantie supplémentaire tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou prétentions qui vont au-delà de ce qu'il est légalement tenu de faire dans le cas où il n'aurait pas respecté sa part du contrat.

Article 13 – Livraison et exécution

1. L'entrepreneur prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de fourniture de services.

2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.

3. Sous réserve de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales,

   L'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec diligence, au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. En cas de retard de livraison ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement ou pas du tout, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une indemnisation.

4. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.

5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 14 – Opérations de durée : durée, résiliation et prorogation

Terminaison:

1.Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou services.

résiliation dans le respect des règles de résiliation convenues et d'un préavis n'excédant pas un mois.

1. Le consommateur peut conclure un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la

   livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou services, résilier à tout moment à l'expiration de la durée déterminée en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis d'un mois maximum.

2. Le consommateur peut, dans les contrats visés aux paragraphes précédents :

ou - annuler à tout moment et ne sont pas limités à la résiliation à un certain moment ou dans un

certaine période;

ou - au moins les annuler de la même manière qu'elles ont été conclues par lui ;
ou - toujours résilier avec le même délai de préavis que celui stipulé par l'entrepreneur

se.

Extension:

1. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une certaine période.

2. Contrairement à l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de journaux quotidiens, d'actualités et d'hebdomadaires ainsi que de magazines peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis d'un mois maximum.

3. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou serviceLe contrat ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum. Le préavis est de trois mois maximum si le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, d'actualités, d'hebdomadaires et de magazines.

4. Un contrat d'une durée limitée portant sur la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement après la période d'essai ou de lancement.

Cher:

8. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que la raison et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 – Paiement

1. Sauf stipulation contraire du contrat ou des conditions complémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être réglées dans les 14 jours suivant le début du délai de rétractation ou, en l'absence de délai de rétractation, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de contrat

pour fournir un service, ce délai court à compter du jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation de

l'accord.

1. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé en termes généraux et

   conditions de paiement anticipé de plus de 50 %. Lorsqu'un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande concernée, ni service (s) avant que le paiement anticipé stipulé n'ait eu lieu.

2. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l'entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou indiquées.

3. Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement dans les délais, après avoir été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et après que l'entrepreneur lui a accordé un délai de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations, il est redevable, après défaut de paiement dans ce délai, des intérêts légaux sur le montant restant dû et l'entrepreneur est en droit de lui facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut déroger aux montants et pourcentages susmentionnés au profit du consommateur.

Article 16 – Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.

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1. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être présentées à l'entrepreneur de manière complète et claire dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.

2. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans ce délai en accusant réception et en indiquant au consommateur quand il peut espérer une réponse plus détaillée.

3. Une réclamation concernant un produit, service ou le service de l'entrepreneur peut également être soumis via un formulaire de réclamation sur la page consommateur du site Web de Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) La plainte sera ensuite envoyée à la fois à l'entrepreneur concerné et à Stichting Webshop Keurmerk.

4. Si la réclamation ne peut être résolue dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la réclamation en consultation mutuelle, un litige survient qui est susceptible d'être réglé par voie de règlement des litiges.

Article 17 – Litiges

1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

2. Litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution d'accords relatifs à des produits et serviceLes litiges à livrer ou à livrer par cet entrepreneur peuvent, dans le respect des dispositions ci-dessous, être soumis par le consommateur et l'entrepreneur à la Commission des litiges Webshop, P.O. Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).

3. Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a au préalable soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.

4. Au plus tard douze mois après la naissance du litige, celui-ci doit être soumis par écrit à la Commission des litiges.

5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Si l'entrepreneur souhaite le faire, le consommateur devra indiquer par écrit, dans les cinq semaines suivant sa demande écrite, s'il souhaite également le faire ou si le litige est porté devant le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'entend pas la demande du consommateur,

choix dans le délai de cinq semaines, l'entrepreneur a le droit de soumettre le litige à la

tribunal compétent.

1. La Commission des Litiges statuera dans les conditions prévues au règlement de la Commission des Litiges.

   Comité (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de comités/2701/boutique en ligne). Le

   Les décisions du Comité des litiges sont prises au moyen d'avis contraignants.

2. Le Comité des litiges ne traitera pas un litige ni n'interrompra le traitement si l'entrepreneur

   a bénéficié d'un sursis de paiement, a fait faillite ou a effectivement cessé ses activités commerciales, avant qu'un litige n'ait été traité par la commission lors de l'audience et qu'un jugement définitif n'ait été rendu.

3. Si, outre la commission des litiges de la boutique en ligne, une autre commission des litiges reconnue ou affiliée à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou à la Financial ServiceSi l'Institut des réclamations (Kifid) est compétent, la Commission des litiges Stichting Webshop Keurmerk est de préférence compétente pour les litiges concernant principalement le mode de vente ou de fourniture serviceÀ distance. Pour tout autre litige, la compétence revient à l'autre comité de litiges reconnu, affilié au SGC ou au Kifid.

Article 18 – Garantie de l'industrie

1. Stichting Webshop Keurmerk garantit le respect de l'avis contraignant de la commission des litiges Stichting Webshop Keurmerk par ses membres, à moins que le membre décide de soumettre l'avis contraignant au tribunal pour review dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie reprend effet si l'avis contraignant a été maintenu après review par le tribunal et le jugement qui en découle est devenu définitif. Jusqu'à un montant maximal de 10 000 € par avis contraignant, ce montant sera versé au consommateur par la Stichting Webshop Keurmerk. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront versés. La Stichting Webshop Keurmerk a une obligation de moyens pour s'assurer que le membre respecte l'avis contraignant.

2. Pour l'application de cette garantie, le consommateur doit adresser une demande écrite à la Stichting Webshop Keurmerk et lui céder sa créance à l'encontre de l'entrepreneur. Si la créance à l'encontre de l'entrepreneur dépasse 10 000 €, le consommateur est invité à céder sa créance à la Stichting Webshop Keurmerk pour autant qu'elle dépasse ce montant. Cette dernière en demandera alors le paiement en justice, en son nom propre et aux frais, afin de satisfaire le consommateur.

Article 19 – Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

Article 20 – Modification des conditions générales Stichting Webshop Keurmerk

1. Stichting Webshop Keurmerk ne modifiera pas ces conditions générales, sauf en consultation avec l'Association des consommateurs.

2. Les modifications des présentes conditions générales ne sont effectives qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Adresse Stichting Webshop Keurmerk : Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Annexe I : Modèle de formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation (ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• - À : [ nom de l'entrepreneur]

  [adresse géographique de l'entrepreneur] [numéro de fax de l'entrepreneur, si disponible] [ e-mail [adresse ou adresse électronique de l'entrepreneur]

• - Je/Nous* vous informe/vous informons par la présente que je/nous* révoque notre contrat pour le sale des produits suivants : [désignation du produit]*la fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]* la fourniture des éléments suivants service: [service désignation]**

• - Commandé le*/reçu le* [date de commande pour services ou reçu pour les produits]

• - [Nom du/des consommateur(s)]

• - [Adresse du/des consommateur(s)]

• - [Signature du/des consommateur(s)] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

  * Supprimer ce qui ne s'applique pas ou compléter ce qui s'applique.