Termos de Service

Estes Termos e Condições Gerais da Stichting Webshop Keurmerk foram elaborados em consulta com a Associação de Consumidores no contexto do Grupo de Coordenação de Consulta de Autorregulamentação (CZ) do Conselho Econômico e Social e entrarão em vigor em 1º de junho de 2014.

Estes Termos e Condições Gerais serão usados ​​por todos os membros da Stichting Webshop Keurmerk, com exceção dos financeiros. services conforme referido na Lei de Supervisão Financeira e na medida em que estes servicesão supervisionados pela Autoridade Holandesa para os Mercados Financeiros.

Índice:

Artigo 1 - Definições Artigo 2 - Identidade do empresário Artigo 3 - Aplicabilidade Artigo 4 - A sale Artigo 5 - O acordo Artigo 6 - Direito de rescisão Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão Artigo 8 - Exercício do direito de rescisão pelo consumidor e seus custos Artigo 9 - Obrigações do empresário em caso de rescisão Artigo 10 - Exclusão do direito de rescisão Artigo 11 - O preço Artigo 12 - Execução e garantia adicional Artigo 13 - Entrega e execução Artigo 14 - Transações de duração: duração, rescisão e extensão Artigo 15 - Pagamento Artigo 16 - Procedimento de reclamações Artigo 17 - Disputas Artigo 18 - Garantia da filial Artigo 19 - Disposições adicionais ou divergentes Artigo 20 - Alteração dos termos e condições gerais Stichting Webshop Keurmerk 

Artigo 1 - Definições

Nestes termos e condições, aplicam-se as seguintes definições:

1. Acordo suplementar: um acordo pelo qual o consumidor tem produtos, conteúdo digital

   e/ou adquire services em conexão com um contrato à distância e esses bens, conteúdo digital e/ou servicesão fornecidos pelo empresário ou por um terceiro com base num acordo entre esse terceiro e o empresário;

2. Período de reflexão: o prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão;

3. Consumidor: a pessoa física que não atua para fins relacionados à sua

   comércio, negócio, artesanato ou atividade profissional;

4. Dia: dia do calendário;

5. Conteúdo digital: dados produzidos e fornecidos em formato digital;

6. Acordo de desempenho contínuo: um acordo que se estende à entrega reguhome de mercadorias,

   servicee
   e/ou conteúdo digital por um determinado período de tempo;

7. Suporte de dados durável: qualquer ferramenta – incluindo e-mail – que o consumidor

   ou permite ao empresário armazenar informações que lhe são dirigidas pessoalmente, de modo a permitir a sua consulta ou utilização futura durante um período adequado à finalidade a que se destinam e que permita a reprodução inalterada das informações armazenadas;

8. Certo de rescisão: possibilidade de o consumidor renunciar ao contrato à distância dentro do período de reflexão;

9. Empreendedor: a pessoa física ou jurídica que é membro da Stichting Webshop Keurmerk e oferece produtos, (acesso a) conteúdo digital e / ou services para consumidores à distância;

10. Contrato à distância: um acordo celebrado entre o empresário e o consumidor no contexto de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou services, pelo qual, até à celebração do acordo, é feita a utilização exclusiva ou conjunta de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;

11. Modelo de formulário de retirada: o modelo europeu de formulário de rescisão estabelecido no Anexo I destes termos e condições;

12. Técnica para comunicação à distância: significa que pode ser usado para celebrar um acordo, sem que o consumidor e o empresário tenham que estar juntos na mesma sala ao mesmo tempo;

Artigo 2º – Identidade do empresário

Nome do empreendedor: Global Golf Solutions BV Nome comercial: GolfTed®
Endereço comercial: Noorderkade 607
Número de telefone: +31 (0)6 22 22 33 03

E-mail endereço: info@golfted. com
Número da Câmara de Comércio: 80485529 Número de identificação de IVA: NL861688296B01

Quando a atividade do operador económico estiver sujeita a um regime de autorização relevante, os dados da autoridade de supervisão;

Se o empresário exercer uma profissão regulamentada:

• - a associação ou organização profissional à qual está filiado;

• - o título profissional, o local na UE ou no Espaço Económico Europeu onde foi concedido;

• - uma referência às regras profissionais aplicáveis ​​nos Países Baixos e indicações onde

  e como essas regras profissionais são acessíveis.

  Artigo 3 – Aplicabilidade

1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as sales do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.

2. Antes da conclusão do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o empreendedor indicará antes da conclusão do contrato à distância como os termos e condições gerais podem ser visualizados pelo empreendedor e que eles serão enviados gratuitamente a pedido do consumidor o mais rápido possível.

3. Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, contrariamente ao parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de tal forma que possa ser armazenado pelo consumidor de forma simples em um suporte de dados durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância,

será indicado onde os termos e condições gerais podem ser lidos eletronicamente e que eles serão

ser enviadas gratuitamente a pedido do consumidor por meios eletrônicos ou outros.
4. No caso de um produto específico ou service condições se aplicam além destes termos gerais e

condições, os parágrafos segundo e terceiro aplicam-se mutatis mutandis e o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável em caso de condições conflitantes.

Artigo 4º – A sale

1.Se uma sale tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente dechomeado na sale.

1. A sale contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdo digital e/ou services oferecidos. A descrição deve ser suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da sale pelo consumidor. Se o empreendedor utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos, services e/ou conteúdo digital oferecido. Erros óbvios ou falhas óbvias na sale não vinculam o empreendedor.

2. Cada sale contém informações que deixam chomeo para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da sale.

Artigo 5 – O acordo

1. Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o contrato considera-se celebrado no momento da aceitação da sale pelo consumidor e do cumprimento das condições nela estabelecidas.

2. Se o consumidor tiver aceitado a sale eletronicamente, o empreendedor imediatamente confirma o recebimento da aceitação da sale eletronicamente. Enquanto o recebimento dessa aceitação não tiver sido confirmado pelo empreendedor, o consumidor pode dissolver o acordo.

3. Se o acordo for concluído eletronicamente, o empreendedor tomará medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger a transferência eletrônica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empreendedor observará medidas de segurança apropriadas.

4. O empreendedor pode se informar dentro de estruturas legais se o consumidor pode cumprir com suas obrigações de pagamento, bem como de todos aqueles fatos e fatores que são importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nessa investigação, o empreendedor tiver boas razões para não entrar no acordo, ele tem o direito de recusar uma ordem ou solicitação motivada ou de anexar condições especiais à execução.

5. O mais tardar na entrega do produto, service ou conteúdo digital ao consumidor, o empresário enviará as seguintes informações, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável: a. o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode se dirigir para fazer reclamações;

   b. as condições em que e a forma como o consumidor pode exercer o direito de rescisão, ou uma dechomeação chomea sobre a exclusão do direito de rescisão;c. as informações sobre as garantias e as garantias existentes após a rescisão.salee service;d. o preço incluindo todos os impostos do produto, service ou conteúdo digital; quando aplicável, os custos de entrega; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;

   e. os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver duração superior a um ano ou for de duração indeterminada;f. se o consumidor tiver direito de rescisão, o modelo de formulário de rescisão.

6. No caso de uma transação de longo prazo, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6.º – Herroepingsrecht

Para produtos:

1. O consumidor pode rescindir um contrato com relação à compra de um produto durante um período de reflexão de pelo menos 14 dias sem dar motivos. O empreendedor pode perguntar ao consumidor sobre o motivo da desistência, mas não obrigá-lo a dechomear seu(s) motivo(s).

2. O período de reflexão referido no n.º 1 inicia-se no dia seguinte ao da receção do bem pelo consumidor, ou por um terceiro previamente designado pelo consumidor, que não seja o transportador, ou:

   1. se o consumidor tiver encomendado vários produtos na mesma encomenda: o dia em que o

      o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o último produto. O empresário pode, desde que tenha informado chomeamente o consumidor sobre isso antes do processo de pedido, recusar um pedido de vários produtos com um prazo de entrega diferente.

   2. se a entrega de um produto consistir em várias remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu a última remessa ou a última parte;

c. no caso de acordos de entrega reguhome de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, tiver recebido o primeiro produto.

No caso de services e conteúdo digital não fornecido em um meio tangível:

1. O consumidor pode rescindir um contrato service acordo e um acordo para o fornecimento de conteúdo digital que não foi entregue em um meio tangível por pelo menos 14 dias sem fornecer razões. O empreendedor pode perguntar ao consumidor sobre o motivo da retirada, mas não obrigá-lo a dechomear seu(s) motivo(s).

2. O período de reflexão referido no n.º 3 inicia-se no dia seguinte à celebração do acordo.

Período de reflexão prolongado para produtos, services e conteúdo digital que não tenha sido entregue em um meio tangível em caso de não informação sobre o direito de retirada:

1. Se o empresário fornecer ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão ou

   não tiver fornecido o modelo de formulário de rescisão, o período de reflexão expirará doze meses após o término do período de reflexão original estabelecido de acordo com os parágrafos anteriores deste artigo.

2. Se o empresário tiver fornecido as informações referidas no parágrafo anterior ao consumidor no prazo de doze meses após a data efetiva do período de reflexão original, o período de reflexão expira 14 dias após o dia em que o consumidor tiver recebido essas informações.

Artigo 7.º – Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

1. Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Ele só desembahomeá ou usará o produto na medida necessária para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto. O ponto de partida aqui é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto como seria permitido a ele fazer em uma loja.

2. O consumidor só é responsável pela depreciação do produto que for decorrente de uma forma de manuseio do produto que vá além do permitido no parágrafo 1.

3. O consumidor não é responsável pela depreciação do produto se o empresário não lhe tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão antes ou no momento da celebração do contrato.

Artigo 8.º – Exercício do direito de rescisão pelo consumidor e respetivos custos

1. Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, ele comunica isso ao empresário dentro do período de reflexão por meio do modelo de formulário de rescisão ou de outra forma inequívoca.

2. Assim que possível, mas dentro de 14 dias a partir do dia seguinte à notificação referida no parágrafo 1, o consumidor devolve o produto, ou o entrega a (um representante autorizado do) empreendedor. Isso não é necessário se o empreendedor se ofereceu para retirar o produto ele mesmo. O consumidor observou, em qualquer caso, o período de devolução se devolver o produto antes do término do período de reflexão.

3. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios entregues, se razoavelmente possível nas condições e embalagens originais, e de acordo com as instruções razoáveis ​​e chomeas fornecidas pelo empresário.

4. O risco e o ônus da prova do exercício correto e oportuno do direito de rescisão são do consumidor.

5. O consumidor arca com os custos diretos da devolução do produto. Se o empreendedor não informou que o consumidor deve arcar com esses custos ou se o empreendedor indicar que ele mesmo arca com os custos, o consumidor não precisa arcar com os custos da devolução.

6. Se o consumidor revogar após ter solicitado expressamente que o fornecimento do service ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade que não estejam preparados para sale em volume limitado ou em determinada quantidade, durante o período de reflexão, o consumidor deve ao empresário um montante proporcional à parte da obrigação que foi cumprida pelo empresário no momento da desistência, em comparação com o cumprimento integral do compromisso.

7. O consumidor não suportará quaisquer custos pela entrega total ou parcial de conteúdos digitais não fornecidos num suporte material, se:

   1. antes da sua entrega, não tiver consentido expressamente no início da execução do acordo antes do termo do período de reflexão;

   2. ele não reconheceu ter perdido o seu direito de retirada ao conceder o seu consentimento; ou

   3. o empresário não conseguiu confirmar esta dechomeação do consumidor.

8. Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, todos os acordos adicionais serão dissolvidos por

   operação da lei.

Artigo 9º – Obrigações do empresário em caso de desistência

1. Caso o empresário possibilite a notificação de desistência pelo consumidor por meio eletrônico, ele enviará imediatamente um aviso de recebimento após o recebimento desta notificação.

2. O empreendedor reembolsa todos os pagamentos do consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empreendedor pelo produto devolvido, imediatamente, mas dentro de 14 dias após o dia em que o consumidor o notifica da retirada. A menos que o empreendedor se ofereça para coletar o produto ele mesmo, ele pode esperar para reembolsar até que tenha recebido o produto ou até que o consumidor prove que devolveu o produto, o que ocorrer primeiro.

3. O empreendedor usa o mesmo meio de pagamento que o consumidor usou para o reembolso, a menos que o consumidor concorde com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.

4. Se o consumidor tiver optado por um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais barata, o empresário não precisará reembolsar os custos adicionais do método mais caro.

Artigo 10 – Exclusão do direito de rescisão

O empresário pode excluir os seguintes produtos e services do direito de rescisão, mas apenas se o empresário o tiver dechomeado chomeamente na sale, pelo menos a tempo da celebração do acordo:

1. Produtos ou services cujo preço está sujeito às flutuações do mercado financeiro
   sobre os quais o empresário não tem qualquer influência e que pode, no prazo de rescisão, demonstrar

2. Acordos concluídos durante um leilão público.Em leilão público,

   significa um sales método no qual produtos, conteúdo digital e/ou servicesão oferecidos pelo empreendedor ao consumidor que está pessoalmente presente ou tem a oportunidade de estar pessoalmente presente no leilão, sob a direção de um leiloeiro, e nos quais o licitante vencedor é obrigado a adquirir os produtos, conteúdos digitais e/ou servicee;

3. Service acordos, após o cumprimento integral dos service, mas somente se:

   1. a execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e

   2. o consumidor dechomeou que perde o direito de rescisão assim que o empresário tiver

      executou integralmente o acordo;

4. Service contratos de prestação de alojamento, como no contrato

   uma determinada data ou período de execução está previsto e não é para fins residenciais,

   transporte de carga, aluguel de carros services e restauração;

5. Contratos relativos a atividades de lazer, se uma data for especificada no contrato

   se está previsto um período de implementação;

6. Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não são pré-fabricados e

   que são fabricados com base numa escolha ou decisão individual do consumidor, ou que

   são chomeamente destinados a uma pessoa específica;

7. Produtos que estragam rapidamente ou têm prazo de validade limitado;

8. Produtos lacrados que não sejam adequados por razões de proteção à saúde ou higiene para devolução e cujo selo tenha sido rompido após a entrega;

9. Produtos que, por sua natureza, são irrevogavelmente misturados com outros produtos após a entrega;

10. Bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado na celebração do contrato,

    mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real

    depende de flutuações do mercado sobre as quais o empreendedor não tem influência;

11. Gravações de áudio, vídeo e software de computador selados, cujo selo é posterior

    a entrega está quebrada;

12. Jornais, revistas ou revistas, com exceção de assinaturas dos mesmos; 13. O fornecimento de conteúdo digital que não seja em um suporte tangível, mas somente se:

1. a execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e

2. o consumidor dechomeou que perde o direito de rescisão.

Artigo 11 – O preço

1. Durante o período de validade indicado na sale, os preços dos produtos e/ou serviceOs preços oferecidos não serão aumentados, exceto por alterações de preço decorrentes de alterações nas taxas de IVA.

2. Ao contrário do parágrafo anterior, o empreendedor pode oferecer produtos ou services cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empreendedor não tem influência, com preços variáveis. Esse compromisso com as flutuações e o fato de que quaisquer preços dechomeados são preços-alvo são dechomeados na sale.

3. Aumentos de preços dentro de 3 meses após a conclusão do contrato só serão permitidos se forem resultado de regulamentações ou disposições legais.

4. Aumentos de preços a partir de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se o empresário tiver estipulado isso e: a. forem resultado de regulamentações ou disposições legais; Orb. o consumidor tem o direito de rescindir o contrato com efeito a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.

5. Os preços indicados na sale de produtos ou services incluem IVA.

Artigo 12 – Cumprimento do acordo e garantia extra

1. O empreendedor garante que os produtos e/ou services cumprir com o acordo, as especificações dechomeadas na sale, os requisitos razoáveis ​​de solidez e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentações governamentais existentes na data da conclusão do acordo. Se acordado, o empreendedor também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.

2. Uma garantia adicional fornecida pelo empresário, seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode fazer valer contra o empresário com base no acordo, caso o empresário não tenha cumprido sua parte do acordo.

3. Entende-se por garantia adicional qualquer compromisso do empresário, seu fornecedor, importador ou produtor no qual ele concede ao consumidor certos direitos ou reivindicações que vão além do que ele é legalmente obrigado a fazer no caso de não cumprir sua parte do acordo.

Artigo 13 – Entrega e execução

1. O empresário deverá ter o maior cuidado possível na recepção e execução de encomendas de produtos e na avaliação de pedidos de prestação de services. servicee.

2. O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou ao empresário.

3. Com a devida observância do disposto no artigo 4º das presentes condições gerais, o

   o empreendedor executará os pedidos aceitos rapidamente, mas não mais que 30 dias, a menos que outro período de entrega tenha sido acordado. Se a entrega for atrasada, ou se um pedido não puder ser executado ou puder ser executado apenas parcialmente, o consumidor receberá uma notificação disso no máximo 30 dias após ter feito o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o acordo sem custos e tem direito a qualquer compensação.

4. Após a dissolução nos termos do parágrafo anterior, o empresário restituirá imediatamente o valor que o consumidor pagou.

5. O risco de danos e/ou perdas dos produtos é do empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante pré-designado e dado conhecimento ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 14 – Transações de duração: duração, cessação e prorrogação

Rescisão:

1. O consumidor pode, a qualquer momento, celebrar um contrato por tempo indeterminado que se aplique à entrega reguhome de produtos (incluindo electricidade) ou servicee.

rescisão com a devida observância das regras de rescisão acordadas e um período de aviso prévio não superior a um mês.

1. O consumidor pode celebrar um contrato celebrado por prazo determinado e que se estende ao

   entrega reguhome de produtos (incluindo eletricidade) ou services, cancehome a qualquer momento no final do prazo fixo, com a devida observância das regras de rescisão acordadas e um período de aviso prévio de no máximo um mês.

2. O consumidor pode, nos contratos referidos nos números anteriores:

o - cancehome a qualquer momento e não estão limitados à rescisão em um determinado momento ou em um

certo período;

o - pelo menos cancehome da mesma forma em que foram celebrados por ele;
o - rescindir sempre com o mesmo prazo de aviso prévio estipulado pelo empresário

ele mesmo.

Extensão:

1. Um acordo que foi celebrado por um período definido e que se estende à entrega reguhome de produtos (incluindo eletricidade) ou services não podem ser tacitamente prorrogados ou renovados por um determinado período de tempo.

2. Contrariamente ao parágrafo anterior, um contrato celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega reguhome de jornais e revistas diários, informativos e semanais pode ser tacitamente prorrogado por um período fixo de até três meses, se o consumidor puder rescindir esse contrato prorrogado no final da prorrogação com um período de aviso prévio não superior a um mês.

3. Um acordo que foi celebrado por um período definido e que se estende à entrega reguhome de produtos ou services só podem ser tacitamente prorrogados por um período indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com um período de aviso prévio de no máximo um mês. O período de aviso prévio é de no máximo três meses caso o acordo se estenda à entrega reguhome, mas menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diários, de notícias e semanais.

4. Um acordo com duração limitada para entrega reguhome de jornais e revistas diários, informativos e semanais (assinatura experimental ou introdutória) não é tacitamente continuado e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.

Caro:

8. Se um contrato tiver duração superior a um ano, o consumidor poderá rescindi-lo a qualquer momento após um ano, com aviso prévio não superior a um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade se opuserem à rescisão antes do fim da duração acordada.

Artigo 15 – Pagamento

1. Salvo estipulação em contrário no contrato ou condições adicionais, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de reflexão, ou na ausência de um período de reflexão no prazo de 14 dias após a conclusão do contrato. No caso de um contrato

para fornecer um service, este prazo inicia-se no dia seguinte ao da receção pelo consumidor da confirmação da

o acordo.

1. Ao vender produtos aos consumidores, o consumidor nunca poderá ser obrigado em termos gerais e

   condições de pagamento de mais de 50% adiantado. Quando o pagamento antecipado tiver sido estipulado, o consumidor não poderá fazer valer qualquer direito quanto à execução da encomenda em causa ou service (s) antes do pagamento antecipado estipulado ter ocorrido.

2. O consumidor tem o dever de comunicar ao empresário, sem demora, imprecisões nos detalhes de pagamento fornecidos ou dechomeados.

3. Se o consumidor não cumprir com sua(s) obrigação(ões) de pagamento a tempo, após ter sido informado pelo empresário sobre o atraso no pagamento e o empresário tiver concedido ao consumidor um período de 14 dias para ainda cumprir com suas obrigações de pagamento, após a falha em pagar dentro deste período de 14 dias, ele deve os juros legais sobre o valor ainda devido e o empresário tem o direito de cobrar os custos de cobrança extrajudicial incorridos por ele. trazer. Esses custos de cobrança chegam a um máximo de: 15% sobre os valores pendentes até € 2.500; 10% sobre os € 2.500 seguintes,= e 5% sobre os € 5.000 seguintes,= com um mínimo de € 40,=. O empresário pode desviar-se dos valores e percentuais acima mencionados em benefício do consumidor.

Artigo 16 – Procedimento de reclamações

1. O empresário tem um procedimento de reclamações suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com esse procedimento de reclamações.

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1. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário de forma completa e chomea, dentro de um prazo razoável após o consumidor ter descoberto os defeitos.

2. As reclamações enviadas ao empreendedor serão respondidas dentro de um período de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente maior, o empreendedor responderá dentro do período de 14 dias com uma mensagem de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

3. Uma reclamação sobre um produto, service ou o service do empresário também pode ser submetido através de um formulário de reclamação na página do consumidor do site da Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) A reclamação será então enviada ao empresário em questão e à Stichting Webshop Keurmerk.

4. Se a reclamação não puder ser resolvida dentro de um prazo razoável ou dentro de 3 meses após a apresentação da reclamação em consulta mútua, surge uma disputa que é suscetível à solução de controvérsias.

Artigo 17 – Disputas

1. Os acordos entre o empresário e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se referem são regidos exclusivamente pela lei holandesa.

2. Os litígios entre o consumidor e o empresário sobre a celebração ou execução de contratos relativos a produtos e services a serem entregues ou entregues por este empresário podem, com a devida observância das disposições abaixo, ser submetidas tanto pelo consumidor quanto pelo empresário ao Comitê de Disputas Webshop, PO Box 90600, 2509 LP em Haia (www.sgc.nl).

3. Uma disputa só será tratada pelo Comitê de Disputas se o consumidor tiver primeiro apresentado sua reclamação ao empresário dentro de um prazo razoável.

4. No prazo máximo de doze meses após o surgimento da disputa, ela deverá ser submetida por escrito ao Comitê de Disputas.

5. Se o consumidor quiser submeter uma disputa ao Comitê de Disputas, o empreendedor está vinculado a essa escolha. Se o empreendedor quiser fazê-lo, o consumidor terá que dechomear por escrito dentro de cinco semanas após uma solicitação por escrito feita pelo empreendedor se ele também deseja fazê-lo ou quer que a disputa seja tratada pelo tribunal competente. Se o empreendedor não ouvir o consumidor

escolha no prazo de cinco semanas, o empresário tem o direito de submeter a controvérsia ao

tribunal competente.

1. O Comité de Controvérsias decidirá nas condições estabelecidas no regulamento do Comité de Controvérsias.

   Comitê (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de comitês/2701/loja virtual). O

   as decisões do Comitê de Disputas são tomadas por meio de parecer vinculativo.

2. O Comitê de Disputas não tratará de uma disputa ou interromperá o tratamento se o empreendedor

   tenha recebido uma suspensão de pagamento, tenha falido ou tenha efetivamente encerrado suas atividades comerciais, antes que uma disputa tenha sido tratada pelo comitê na audiência e uma sentença final tenha sido emitida.

3. Se, além do Comité de Controvérsias da Loja Virtual, for criado outro comité de disputas reconhecido ou afiliado à Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou à Comissão Financeira ServiceO Instituto de Reclamações (Kifid) é competente, o Comitê de Disputas Stichting Webshop Keurmerk é preferencialmente competente para disputas relacionadas principalmente ao método de venda ou fornecimento services à distância. Para todas as outras disputas, o outro comitê de disputas reconhecido afiliado ao SGC ou Kifid.

Artigo 18 – Garantia da indústria

1. A Stichting Webshop Keurmerk garante o cumprimento do parecer vinculativo do Comitê de Disputas da Stichting Webshop Keurmerk por seus membros, a menos que o membro decida submeter o parecer vinculativo ao tribunal para review no prazo de dois meses após o envio. Esta garantia retoma-se se o parecer vinculativo tiver sido mantido após review pelo tribunal e o julgamento do qual isso é mostrado tornou-se final. Até um valor máximo de € 10.000 por conselho vinculativo, esse valor será pago ao consumidor pela Stichting Webshop Keurmerk. Para valores maiores que € 10.000 por conselho vinculativo, € 10.000 serão pagos. A Stichting Webshop Keurmerk tem a obrigação de melhores esforços para garantir que o membro cumpra o conselho vinculativo.

2. Para a aplicação desta garantia, é necessário que o consumidor faça um apelo por escrito à Stichting Webshop Keurmerk e que ele transfira sua reivindicação contra o empreendedor para a Stichting Webshop Keurmerk. Se a reivindicação contra o empreendedor exceder € 10.000,-, o consumidor é oferecido para transferir sua reivindicação para a Stichting Webshop Keurmerk na medida em que exceda o valor de € 10.000, após o que esta organização solicitará o pagamento do mesmo em tribunal em seu próprio nome e custos para satisfazer o consumidor.

Artigo 19 – Disposições adicionais ou diferentes

Disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável.

Artigo 20 – Alteração dos termos e condições gerais Stichting Webshop Keurmerk

1. A Stichting Webshop Keurmerk não alterará estes termos e condições gerais, exceto em consulta com a Associação de Consumidores.

2. Alterações nestes termos e condições somente entrarão em vigor após terem sido publicadas de forma apropriada, entendendo-se que, no caso de alterações aplicáveis ​​durante o prazo de uma sale, prevalecerá a disposição mais favorável ao consumidor.

Endereço Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdã

Anexo I: Modelo de formulário de retirada

Modelo de formulário de rescisão (preencha e devolva este formulário somente se desejar rescindir o contrato)

• - Para: [nome do empreendedor]

  [ endereço geográfico do empresário] [ número de fax do empresário, se disponível] [ e-mail endereço ou endereço eletrônico do empresário]

• - Eu/Nós* informamos que eu/nós* revogamos nosso contrato para o sale dos seguintes produtos: [designação do produto]*o fornecimento do seguinte conteúdo digital: [designação do conteúdo digital]*o fornecimento do seguinte service: [service designação]**

• - Encomendado em*/recebido em* [data do pedido para services ou recibo de produtos]

• - [Nome do(s) consumidor(es)]

• - [Endereço do(s) consumidor(es)]

• - [Assinatura do(s) consumidor(es)] (apenas quando este formulário for submetido em papel)

  * Apague o que não se aplica ou preencha o que se aplica.