Villkor för service

Dessa allmänna villkor för Stichting Webshop Keurmerk har utarbetats i samråd med Konsumentföreningen inom ramen för samordningsgruppen för självreglering (CZ) i det sociala och ekonomiska rådet och kommer att träda i kraft den 1 juni 2014.

Dessa allmänna villkor kommer att användas av alla medlemmar i Stichting Webshop Keurmerk med undantag för ekonomiska services som avses i finanstillsynslagen och i den mån dessa services övervakas av den nederländska myndigheten för finansmarknaderna.

Innehållsförteckning:

Artikel 1 - Definitioner Artikel 2 - Företagarens identitet Artikel 3 - Tillämpning Artikel 4 - Erbjudandet Artikel 5 - Avtalet Artikel 6 - Ångerrätt Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och dess kostnader Artikel 9 - Skyldigheter för företagarens ångerrätt vid artikel 10 ångerrätt. 11 - Priset Artikel 12 - Prestation och tilläggsgaranti Artikel 13 - Leverans och utförande Artikel 14 - Varaktighet transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning Artikel 15 - Betalning Artikel 16 - Klagomålsförfarande Artikel 17 - Tvister Artikel 18 - Filialgaranti Artikel 19 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser Artikel 20 - Ändring av Webshop allmänna villkor - Kemerk 

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

1. Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten har produkter, digitalt innehåll

   och/eller förvärvar services i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och/eller services tillhandahålls av företagaren eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan den tredje parten och företagaren;

2. Avkylningsperiod: den tid inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

3. Konsument: den fysiska person som inte agerar för ändamål som är relaterade till hans

   handel, affärsverksamhet, hantverk eller yrkesverksamhet;

4. Dag: kalenderdag;

5. Digitalt innehåll: data producerade och tillhandahållna i digital form;

6. Fortsatt prestationsavtal: ett avtal som sträcker sig till regelbunden leverans av varor,

   services
   och/eller digitalt innehåll under en viss tidsperiod;

7. Hållbar databärare: alla verktyg – inklusive e-mail – att konsumenten

   eller gör det möjligt för företagaren att lagra information som är riktad till denne personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller användning under en period som är skräddarsydd för det syfte informationen är avsedd för, och som tillåter oförändrad återgivning av den lagrade informationen;

8. Rätt vid ångerrätt: konsumentens möjlighet att säga upp distansavtalet inom ångerfristen;

9. Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Stichting Webshop Keurmerk och erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller services till konsumenter på distans;

10. Distansavtal: ett avtal som ingåtts mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distanssale av produkter, digitalt innehåll och/eller services, varvid fram till och med avtalets ingående exklusivt eller samanvändning görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation;

11. Modell ångerblankett: den europeiska mallen för ångerblankett som anges i bilaga I till dessa villkor;

12. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att sluta ett avtal, utan att konsument och företagare behöver vara tillsammans i samma rum samtidigt;

Artikel 2 – Företagarens identitet

Namn företagare: Global Golf Solutions BV Handelsnamn: GolfTed®
Företagsadress: Noorderkade 607
Telefonnummer: +31 (0)6 22 22 33 03

E-mail adress: info@golfted. com
Handelskammarens nummer: 80485529 momsregistreringsnummer: NL861688296B01

Om den ekonomiska aktörens verksamhet är föremål för ett relevant tillståndssystem, uppgifter om tillsynsmyndigheten.

Om företagaren utövar ett reglerat yrke:

• - den yrkesförening eller organisation som han är ansluten till;

• - Yrkestiteln, den plats i EU eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där den tilldelades.

• - En hänvisning till de yrkesregler som är tillämpliga i Nederländerna och uppgifter om var

  och hur dessa professionella regler är tillgängliga.

  Artikel 3 – Tillämpning

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal som ingås mellan företagare och konsument.

2. Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt kommer företagaren innan distansavtalet ingås att ange hur de allmänna villkoren kan ses av företagaren och att de kommer att skickas kostnadsfritt på begäran av konsumenten så snart som möjligt.

3. Om distansavtalet ingås elektroniskt, i strid med föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den på ett enkelt sätt kan lagras av konsumenten på en hållbar databärare. Om detta inte rimligen är möjligt, innan distansavtalet ingås, ska det

kommer att anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de kommer

skickas kostnadsfritt på begäran av konsumenten på elektronisk väg eller på annat sätt.
4. I händelse av att specifika produkt eller service villkor gäller utöver dessa allmänna villkor och

villkor gäller andra och tredje styckena i tillämpliga delar och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom vid motstridiga villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

1.Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor kommer detta uttryckligen att framgå av erbjudandet.

1. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av produkterna, digitalt innehåll och/eller services erbjuds. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sann representation av produkterna, services och/eller digitalt innehåll som erbjuds. Uppenbara fel eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.

2. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

1. Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet vid tidpunkten för konsumentens godkännande av erbjudandet och uppfyllandet av villkoren däri.

2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten lösa upp avtalet.

3. Om avtalet ingås elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra elektronisk överföring av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.

4. Företagaren kan inom rättsliga ramar informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att avslå en beställning eller motiverad begäran eller att till utförandet förena särskilda villkor.

5. Senast vid leverans av produkten, service eller digitalt innehåll till konsumenten, kommer företagaren att skicka följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare: a. besöksadressen för företagarens etablering dit konsumenten kan gå med klagomål;

   b. de villkor under vilka och på vilket sätt konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutning av ångerrätten;c. informationen om garantier och befintliga efter-sales service;d. priset inklusive alla skatter på produkten, service eller digitalt innehåll; i tillämpliga fall, kostnaderna för leverans. och sättet för betalning, leverans eller genomförande av distansavtalet;

   e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd varaktighet;f. om konsumenten har ångerrätt, modellformuläret för ångerrätt.

6. Vid en långsiktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

För produkter:

1. Konsumenten kan säga upp ett avtal om köp av en vara under en ångerrätt på minst 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren får fråga konsumenten om orsaken till ångerrätten, men inte ålägga honom att ange sina skäl.

2. Den ångerfrist som avses i punkt 1 ska börja dagen efter att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg utsett, som inte är transportören, har tagit emot produkten, eller:

   1. om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då

      konsumenten, eller en av honom utsedd tredje part, har tagit emot den sista produkten. Företagaren kan, förutsatt att han tydligt har informerat konsumenten om detta innan beställningsprocessen, neka en beställning av flera produkter med olika leveranstid.

   2. om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part utsedd av denne, tog emot den sista försändelsen eller den sista delen;

c. vid avtal om regelbunden leverans av produkter under viss tid: den dag då konsumenten, eller av denne utsedd tredje part, har tagit emot den första produkten.

I fallet med services och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett konkret medium:

1. Konsumenten kan säga upp en service avtal och avtal om leverans av digitalt innehåll som inte har levererats på ett materiellt medium under minst 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren får fråga konsumenten om orsaken till ångerrätten, men inte ålägga honom att ange sina skäl.

2. Den ångerfrist som avses i punkt 3 börjar dagen efter avtalets ingående.

Förlängd ångerfrist för produkter, services och digitalt innehåll som inte har levererats på ett konkret medium i händelse av bristande information om ångerrätten:

1. Om företagaren ger konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller

   inte har tillhandahållit mallen för ångerblankett, ska betänketiden löpa ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga betänkeperioden som fastställts i enlighet med föregående stycken i denna artikel.

2. Om företagaren har lämnat den information som avses i föregående stycke till konsumenten inom tolv månader efter den ursprungliga betänketidens ikraftträdande, löper betänketiden ut 14 dagar efter den dag då konsumenten har fått den informationen.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

1. Under ångerfristen kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen varsamt. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten här är att konsumenten endast får hantera och besiktiga varan som han skulle få göra i butik.

2. Konsumenten ansvarar endast för värdeminskning på varan som är ett resultat av ett sätt att hantera varan som går utöver vad som är tillåtet i punkt 1.

3. Konsumenten ansvarar inte för värdeminskning på produkten om företagaren inte har lämnat honom all lagstadgad information om ångerrätten innan eller vid avtalets ingående.

Artikel 8 – Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta

1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt anmäler han detta till företagaren inom ångerfristen med hjälp av mallformuläret för ångerrätt eller på annat entydigt sätt.

2. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, returnerar konsumenten produkten, eller överlämnar den till (en behörig representant för) företagaren. Detta är inte nödvändigt om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i alla fall iakttagit returtiden om han returnerar varan innan ångerfristen har löpt ut.

3. Konsumenten returnerar produkten med alla levererade tillbehör, om rimligen är möjligt i originalskick och förpackning, och enligt, i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från företagaren.

4. Risken och bevisbördan för korrekt och rätt utövande av ångerrätten ligger på konsumenten.

5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företagaren inte har anmält att konsumenten ska stå för dessa kostnader eller om företagaren anger att han själv står för kostnaderna, behöver konsumenten inte stå för kostnaderna för retur.

6. Om konsumenten återkallar efter att först uttryckligen begärt att tillhandahållandet av den service eller leverans av gas, vatten eller elektricitet som inte är iordningställd för sale i en begränsad volym eller viss mängd påbörjas under ångerfristen är konsumenten skyldig företagaren ett belopp som är proportionellt mot den del av skyldigheten som har fullgjorts av företagaren vid tidpunkten för utträdet, jämfört med full fullgörande av åtagandet.

7. Konsumenten ska inte stå för några kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett materiellt medium, om:

   1. innan dess leverans har han inte uttryckligen samtyckt till att fullgörandet av avtalet påbörjas före utgången av ångerfristen;

   2. han inte har erkänt att han förlorat sin ångerrätt när han lämnade sitt samtycke; eller

   3. företagaren har underlåtit att bekräfta detta uttalande från konsumenten.

8. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt kommer alla tilläggsavtal att upplösas av

   lagens funktion.

Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid återkallelse

1. Om företagaren gör meddelandet om ångerrätt från konsumenten möjligt elektroniskt, kommer han omedelbart att skicka en bekräftelse på mottagandet efter mottagandet av detta meddelande.

2. Företagaren återbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som företagaren tar ut för den returnerade produkten, omedelbart men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelade honom om ångern. Om inte företagaren erbjuder sig att hämta produkten själv, kan han vänta med att återbetala tills han har tagit emot produkten eller tills konsumenten bevisar att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.

3. Företagaren använder samma betalningsmedel som konsumenten har använt för återbetalning, om inte konsumenten samtycker till annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.

4. Om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt än den billigaste standardleveransen behöver företagaren inte återbetala merkostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 – Uteslutning av ångerrätten

Företagaren kan utesluta följande produkter och services från ångerrätten, men endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid för avtalets ingående:

1. Produkter eller services vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden
   som företagaren inte har inflytande över och som inom ångerfristen kan visa

2. Avtal som ingåtts under en offentlig auktion.Under en offentlig auktion,

   menar a sales metod där produkter, digitalt innehåll och/eller services erbjuds av företagaren till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande på auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller services;

3. Service avtal, efter full fullgörande av service, men bara om:

   1. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och

   2. konsumenten har uppgett att han förlorar sin ångerrätt så snart företagaren har gjort det

      fullföljt avtalet till fullo;

4. Service kontrakt för tillhandahållande av boende, som i kontraktet

   ett visst datum eller tidsperiod för verkställighet är förutsett och annat än för bostadsändamål,

   godstransport, biluthyrning services och catering;

5. Avtal som avser fritidsaktiviteter, om ett datum anges i kontraktet

   huruvida en period för genomförandet av detta är planerad;

6. Produkter tillverkade enligt konsumentspecifikationer, som inte är prefabricerade och

   som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller vilka

   är tydligt avsedda för en specifik person;

7. Produkter som förstörs snabbt eller har en begränsad hållbarhet;

8. Förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returneras och vars försegling har brutits efter leverans;

9. Produkter som oåterkalleligt blandas med andra produkter efter leverans till sin natur;

10. alkoholdrycker vars pris har avtalats vid avtalets ingående,

    men vars leverans kan ske först efter 30 dagar, och varav det verkliga värdet

    är beroende av fluktuationer på marknaden som företagaren inte har något inflytande över;

11. Förseglade ljud-, videoinspelningar och datorprogram, vars sigill är efter

    leverans är trasig;

12. Tidningar, tidskrifter eller tidskrifter, med undantag för prenumerationer på dessa;13. Tillhandahållande av digitalt innehåll annat än på ett materiellt medium, men endast om:

1. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och

2. konsumenten har uppgett att han förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 – Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet, priserna på produkterna och/eller services som erbjuds kommer inte att höjas, förutom prisändringar till följd av förändringar i momssatser.

2. I motsats till föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller services vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har något inflytande över, med rörliga priser. Detta åtagande mot fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser framgår av erbjudandet.

3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.

4. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har föreskrivit detta och: a. dessa är resultatet av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser; Klot. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.

5. Priserna som anges i erbjudandet av produkter eller services inkluderar moms.

Artikel 12 – Överensstämmelse med avtalet och extra garanti

1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller services följa avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet och de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som finns på datumet för avtalets ingående. Om överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

2. En tilläggsgaranti från företagaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren med stöd av avtalet om företagaren har underlåtit att följa sin del av avtalet.

3. Med tilläggsgaranti avses varje åtagande från företagaren, dennes leverantör, importör eller producent där han ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad han enligt lag är skyldig att göra för det fall han har underlåtit att följa sin del av avtalet.

Artikel 13 – Leverans och utförande

1. Företagaren kommer att iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagande och utförande av order på produkter och vid bedömning av förfrågningar om tillhandahållande av services.

2. Leveransort är den adress som konsumenten har meddelat företagaren.

3. Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska

   företagaren kommer att utföra accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte annan leveranstid har överenskommits. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att få besked om detta senast 30 dagar efter att han lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att utan kostnad lösa upp avtalet och har rätt till eventuell ersättning.

4. Efter upplösning enligt föregående stycke återbetalar företagaren omedelbart det belopp som konsumenten har betalat.

5. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren fram till leveranstillfället till konsumenten eller en på förhand utsedd representant som gjorts känd för företagaren, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 14 – Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

1. Konsumenten kan när som helst ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller services.

uppsägning med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad.

1. Konsumenten kan ingå ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till den

   regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller services, avbryta när som helst vid utgången av bindningstiden med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad.

2. Konsumenten får i de avtal som avses i föregående stycken:

o - avbryta när som helst och är inte begränsade till uppsägning vid en viss tidpunkt eller i en

viss period;

o - åtminstone avbryta på samma sätt som de har ingåtts av honom;
o - alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har föreskrivit

själv.

Förlängning:

1. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller services får inte tyst förlängas eller förnyas under en viss tidsperiod.

2. I motsats till föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för viss tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas med en bestämd tid av upp till tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid förlängningens utgång med en uppsägningstid om högst en månad.

3. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter eller services får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp sig med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet sträcker sig till ordinarie, men mindre än en gång i månaden, leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.

4. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte underförstått och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Dyr:

8. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid om högst en månad, om inte skälighet och skälighet motsätter sig uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 15 – Betalning

1. Om inte annat följer av avtalet eller tilläggsvillkoren ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter det att ångerfristen har börjat, eller i avsaknad av ångerfrist inom 14 dagar efter avtalets ingående. Vid avtal

att tillhandahålla en service, denna period börjar dagen efter att konsumenten har fått bekräftelsen på

avtalet.

1. Vid sale av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig vara skyldig i allmänna villkor och

   villkor att betala mer än 50 % i förskott. När förskottsbetalning har ställts kan konsumenten inte göra gällande någon rätt beträffande utförandet av den aktuella beställningen eller service (s) innan den föreskrivna förskottsbetalningen har skett.

2. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål rapportera felaktigheter i angivna eller angivna betalningsuppgifter till företagaren.

3. Om konsumenten inte fullgör sin(a) betalningsskyldighet(er) i tid, efter att han har informerats av företagaren om den sena betalningen och företagaren har gett konsumenten en frist på 14 dagar på sig att fortfarande fullgöra sina betalningsförpliktelser, efter utebliven betalning inom denna 14-dagarsperiod, är han skyldig lagstadgad ränta på det förfallna beloppet och företagaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnaderna. föra. Dessa inkassokostnader uppgår till maximalt: 15 % på utestående belopp upp till 2 500 €; 10 % på följande € 2.500,= och 5 % på nästa € 5.000,= med ett minimum av € 40,=. Företagaren kan avvika från ovan nämnda belopp och procentsatser till förmån för konsumenten.

Artikel 16 – Klagomålsförfarande

1. Företagaren har ett tillräckligt publicerat reklamationsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta reklamationsförfarande.

8

1. Klagomål över avtalets fullgörande ska lämnas till företagaren fullständigt och tydligt beskrivna inom skälig tid efter att konsumenten upptäckt bristerna.

2. Klagomål som lämnas in till företagaren kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från dagen för mottagandet. Om ett klagomål kräver en överskådlig längre handläggningstid kommer företagaren att svara inom 14 dagar med ett mottagningsmeddelande och en indikation när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

3. Ett klagomål på en produkt, service eller den service av företagaren kan också lämnas in via ett klagomålsformulär på konsumentsidan på webbplatsen för Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) Klagomålet kommer sedan att skickas både till företagaren i fråga och till Stichting Webshop Keurmerk.

4. Om klagomålet inte kan lösas inom skälig tid eller inom 3 månader efter att klagomålet har lämnats i samråd, uppstår en tvist som är mottaglig för tvistlösningen.

Artikel 17 – Tvister

1. Avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser regleras uteslutande av holländsk lag.

2. Tvister mellan konsumenten och företagaren om ingående eller utförande av avtal med avseende på produkter och services som ska levereras eller levereras av denna företagare kan, med iakttagande av bestämmelserna nedan, lämnas in av både konsumenten och företagaren till Tvistekommitténs webbshop, PO Box 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl).

3. En tvist kommer endast att behandlas av tvistenämnden om konsumenten först har lämnat in sitt klagomål till företagaren inom skälig tid.

4. Senast tolv månader efter det att tvisten har uppstått ska tvisten skriftligen lämnas till tvistenämnden.

5. Om konsumenten vill lämna in en tvist till tvistenämnden är företagaren bunden av detta val. Om företagaren vill göra det måste konsumenten inom fem veckor efter skriftlig begäran från företagaren skriftligen ange om han också vill göra det eller vill att tvisten ska behandlas av behörig domstol. Om företagaren inte hör konsumentens

val inom fem veckor, har företagaren rätt att överlämna tvisten till

behörig domstol.

1. Tvistenämnden avgör på de villkor som anges i Tvistebestämmelserna

   kommitté (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de kommittéer/2701/webshop). De

   Tvistemålsnämndens beslut fattas genom bindande råd.

2. Tvistenämnden kommer inte att behandla en tvist eller avbryta behandlingen om företagaren

   har beviljats ​​betalningsinställelse, försatts i konkurs eller faktiskt har upphört med sin näringsverksamhet, innan en tvist har behandlats av nämnden vid förhandlingen och lagakraftvunnen dom har meddelats.

3. Om, förutom Webshop-tvistkommittén, en annan tvistkommitté erkänd eller ansluten till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Financial Services Klagomålsinstitutet (Kifid) är behörig, är Tvistekommittén Stichting Webshop Keurmerk lämpligen behörig för tvister som huvudsakligen gäller metoden att sälja eller tillhandahålla serviceär på avstånd. För alla andra tvister, den andra erkända tvistkommittén knuten till SGC eller Kifid.

Artikel 18 – Branschgaranti

1. Stichting Webshop Keurmerk garanterar att dess medlemmar följer de bindande råden från Tvistekommittén Stichting Webshop Keurmerk, såvida inte medlemmen beslutar att lämna in det bindande råden till domstolen för review inom två månader efter att den skickats. Denna garanti återupplivas om det bindande yttrandet har bibehållits efter review av rätten och den dom av vilken detta framgår har vunnit laga kraft. Upp till ett maximalt belopp på € 10 000 per bindande rådgivning kommer detta belopp att betalas till konsumenten av Stichting Webshop Keurmerk. För belopp över 10 000 € per bindande rådgivning betalas 10 000 € ut. Stichting Webshop Keurmerk har en bästa ansträngningsskyldighet för att säkerställa att medlemmen följer de bindande råden.

2. För tillämpningen av denna garanti krävs att konsumenten gör en skriftlig överklagan till Stichting Webshop Keurmerk och att han överför sin fordran mot företagaren till Stichting Webshop Keurmerk. Om fordran mot företagaren överstiger € 10 000,- erbjuds konsumenten att överföra sin fordran till Stichting Webshop Keurmerk i den mån den överstiger beloppet € 10 000, varefter denna organisation kommer att begära betalning därav i domstol i eget namn och kostnader för att tillfredsställa konsumenten.

Artikel 19 – Ytterligare eller andra bestämmelser

Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska registreras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare.

Artikel 20 – Ändring av de allmänna villkoren Stichting Webshop Keurmerk

1. Stichting Webshop Keurmerk kommer inte att ändra dessa allmänna villkor förutom i samråd med Konsumentföreningen.

2. Ändringar av dessa villkor träder i kraft först efter att de har publicerats på lämpligt sätt, under förutsättning att i händelse av tillämpliga ändringar under erbjudandetiden, kommer den för konsumenten mest förmånliga bestämmelsen att ha företräde.

Adress Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Bilaga I: Mall för ångerblankett

Modell ångerblankett (fyll i och returnera endast detta formulär om du vill frånträda avtalet)

• - Till: [ företagarens namn]

  [ geografisk adress företagare] [ faxnummer företagare, om tillgängligt] [ e-mail företagarens adress eller elektroniska adress]

• - Jag/vi* informerar dig härmed om att jag/vi* återkallar vårt avtal för sale av följande produkter: [produktbeteckning]*tillhandahållande av följande digitala innehåll: [beteckning för digitalt innehåll]* tillhandahållande av följande service: [service beteckning]**

• - Beställd den*/mottagen den* [beställningsdatum för services eller kvitto för produkter]

• - [Namn på konsument(er)]

• - [Adress till konsument(er)]

• - [Konsument(ers) underskrift] (endast när detta formulär skickas på papper)

  * Ta bort det som inte gäller eller fyll i vad som gäller.